Klantenservicemedewerker

Wat is een klantenservicemedewerker?

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen hebben. Dat kan gaan over een bestelling, een dienst die niet werkt of een algemene vraag over een product. Jouw doel? De klant zo goed en snel mogelijk helpen. Dat doe je niet alleen via de telefoon (dat doet namelijk een callcentermedewerker), maar ook via e-mail, chat en social media. Dit maakt het werken op een klantenservice lekker afwisselend. Wil je liever helemaal niet bellen? Dan ben je een webcare medewerker.

Soms werk je als klantenservicemedewerker met een vast script en protocollen, bijvoorbeeld als je voor een groot bedrijf werkt. Maar vaak heb je ook de vrijheid om zelf met een oplossing te komen. Je kunt trouwens als outbound of inbound klantenservicemedewerker aan de slag. Inbound betekent dat klanten contact met jou zoeken en bij outbound is het andersom. Eén ding is hetzelfde: klanten blij maken, dat is waar het om draait als medewerker klantenservice.

Salaris klantenservicemedewerker 2025

Wat verdient een klantenservicemedewerker eigenlijk? Fair question. Als starter ligt het uurloon van een klantenservicemedewerker rond het minimumloon, maar naarmate je ervaring opdoet, kan dit oplopen tot zo’n € 3.400 bruto per maand. Gemiddeld is het salaris van een klantenservicemedewerker ongeveer € 2.950 per maand. Werk je bij een bedrijf dat bonussen of toeslagen biedt? Dan krijgt je salaris mogelijk een mooie boost. Daarnaast kun je soms extra verdienen als je in de avonden of weekenden werkt.

Side note: wil je een klantenservice functie als bijbaan en ben je jonger dan 20 jaar? Dan verdien je vaak rond het minimumjeugdloon. Maar check altijd goed de cao. Voor een klantenservicemedewerker is dat vaak de cao Facilitaire Contactcenters.

Wat doet een klantenservicemedewerker?

Werken als medewerker klantenservice betekent dat je klanten helpt met allerlei vragen en problemen. Dit kan via de telefoon, maar ook als online of webhelp klantenservicemedewerker via andere communicatiekanalen zoals e-mail, chat en social media. Jouw werkdag bestaat uit vragen beantwoorden, klachten oplossen en advies geven. De precieze taken hangen af van het bedrijf waar je werkt. Soms help je klanten met het wijzigen van gegevens, het verwerken van betalingen of het geven van productinformatie. Vergeet niet: als klantenservicemedewerker ben je het gezicht (of eigenlijk de stem) van het bedrijf. Hoe jij met klanten omgaat, bepaalt of ze terugkomen. Da’s best een verantwoordelijkheid dus.

Taken van een klantenservicemedewerker

Benieuwd wat je gaat doen als je gaat werken in de klantenservice? Hier zijn alle taken:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, chat, e-mail of social media.
• Problemen of klachten oplossen en een passende oplossing bieden.
• Informatie geven over producten, diensten en bestellingen.
• Gegevens van klanten wijzigen en verwerken in systemen.
• Administratieve taken, zoals het registreren van klantcontacten.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen goed af te handelen.

Werken als klantenservicemedewerker

Je kunt als klantenservicemedewerker bij veel verschillende bedrijven werken. Denk aan klantenservicemedewerker jobs bij NS, Bol, Rabobank, Achmea, ABN AMRO en KPN, om je maar een paar voorbeelden te geven. Sommige bedrijven hebben een eigen klantenserviceafdeling, terwijl anderen dit uitbesteden aan speciale servicecenters.

De werktijden van een klantcontact medewerker? Die verschillen per bedrijf. In de retail of telecom is de klantenservice vaak ook ’s avonds en in het weekend open. Ook kun je vaak deels als klantenservicemedewerker vanuit huis werken, afhankelijk van de werkgever. Dat betekent dat je flexibel kunt werken en dat een klantenservice baan goed te combineren is met bijvoorbeeld school of een studie.

Competenties en vaardigheden klantenservicemedewerker

Om te werken bij de klantenservice heb je geen specifieke opleiding nodig. Je hebt daarentegen wel een paar kwaliteiten en eigenschappen nodig als klantenservicemedewerker. Het belangrijkste is dat je klantvriendelijk, geduldig en communicatief sterk bent. Heb je ook een talenknobbel? Mooi. Soms moet je als klantenservicemedewerker Engels praten. Je krijgt te maken met verschillende soorten klanten, van vriendelijke tot boze, dus het is belangrijk dat je empathisch en stressbestendig bent. Verder is het handig als je goed met computersystemen kunt werken en snel schakelt tussen de verschillende taken van een medewerker klantenservice.

Key takeaways

• Betekenis: een medewerker klantenservice helpt klanten via telefoon, e-mail, chat of social media met vragen en problemen.
• Salaris: als klantenservicemedewerker verdien je tussen het minimumloon en € 3.400 bruto per maand, met mogelijke bonussen.
• Taken: klantenservicemedewerkers houden zich bezig met klantvragen beantwoorden, problemen oplossen en administratieve taken uitvoeren.
• Werkplek: een klantenservice specialist kan werken bij bedrijven zoals webshops, telecombedrijven, banken en verzekeraars.
• Functie-eisen: om klantenservicemedewerker te worden heb je sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en stressbestendigheid nodig.

Overzicht klantenservicemedewerker

Vacatures klantenservicemedewerker