Heb jij een vlotte babbel en help je mensen graag verder? Dan is werken als telefonist misschien iets voor jou. Maar wat doet een telefonist precies? En wat is het salaris van een telefonist? In onze functieomschrijving van een telefonist vind je allerlei handige info over dit beroep, van de taken en het loon tot de benodigde opleiding en competenties.
Op deze pagina
Wat doet een telefonist?
Als telefonist(e) of telefonisch medewerker ben jij de stem van een bedrijf. Je beantwoordt telefoontjes, verbindt bellers door en beantwoordt vragen van klanten of collega’s. Dit kan bij allerlei organisaties, zoals een callcenter, ziekenhuis of groot kantoor. Welke werkzaamheden je precies uitvoert als telefonist, verschilt per werkgever. Zo is de functieomschrijving van een telefonist bij een zorginstelling anders dan die van een telefonist bij een commercieel bedrijf.
Taken van een telefonist
- Telefoongesprekken aannemen en doorverbinden.
- Klanten en collega’s vriendelijk te woord staan aan de telefoon.
- Telefonische vragen beantwoorden en andere informatie geven.
- Notities maken van belangrijke gesprekken.
De werkzaamheden van een telefonist lijken veel op die van een receptionist of klantenservicemedewerker, maar let op: er is een verschil. Als telefonist richt je je vooral op het correct afhandelen van telefoontjes en zorg je ervoor dat elke beller doorverbonden wordt met de juiste persoon. Een receptionist ontvangt daarnaast ook bezoekers en beheert vaak de agenda van werkgevers. Een klantenservicemedewerker beantwoordt dan weer meer inhoudelijke vragen over producten of diensten.
Salaris telefonist 2025
Wat verdient een telefonist? Beetje flauw, maar dat is lastig te zeggen. Je loon als telefonist hangt namelijk af van je opleiding, werkgever, ervaring en de sector waarin je werkt. Over het algemeen ligt het salaris van een telefonist tussen het minimumloon en € 4.000 bruto per maand. Maar de cao van een telefonist in de zorg ziet er anders uit dan een telefonist die op kantoor werkt, dus houd er rekening mee dat de bedragen bij verschillende bedrijven uiteen liggen.
Waar kun je werken als telefonist?
Werken als telefonist kan bij veel verschillende bedrijven en organisaties. Denk aan een klantenserviceafdeling, ziekenhuis, gemeente of groot kantoor. Sommige telefonisten werken op locatie, terwijl andere thuiswerken. Check ook eens onze telefonist vacatures om te zien welke job bij jou past.
Telefonist opleiding
Om telefonist te worden, kun je verschillende opleidingen volgen. De meeste telefonisten hebben een mbo of hbo-diploma in de richting van administratief medewerker, receptionist of telefonist. Een bbl-opleiding tot telefonist is ook een optie, waarbij je werken en leren combineert. Heb je geen diploma? Geen probleem, want bij sommige werkgevers kun je intern worden opgeleid tot telefonist.
Competenties telefonist
Om een goede indruk te maken tijdens je sollicitatiegesprek, wil je natuurlijk vaardigheden op je cv hebben staan die goed passen bij een baan als telefonist. Het is bijvoorbeeld belangrijk dat je communicatief sterk en klantvriendelijk bent, want je hebt de hele dag door contact met mensen. Daarnaast moet je stressbestendig en geduldig zijn, omdat je soms lastige of boze bellers te woord staat. Ook multitasken is belangrijk, want je moet snel kunnen schakelen tussen gesprekken en administratieve taken.
In drukke omgevingen, zoals een ziekenhuis, krijg je als telefonist veel telefoontjes achter elkaar binnen. Dan is het belangrijk dat je rustig blijft en professioneel handelt. Je moet goed kunnen luisteren naar de vraag van de beller en snel een passende oplossing bieden. Soms werk je met scripts of standaardantwoorden, maar in veel gevallen moet je als telefonist ook zelf inschatten hoe je het gesprek het beste kunt afhandelen.
Klaar om telefonist te worden?
Met onze sollicitatietips wordt solliciteren een makkie. Check bijvoorbeeld hoe je de STAR-methode inzet bij je sollicitatie of allerlei tips voor een arbeidsvoorwaardengesprek.
Key takeaways
- Betekenis: als telefonist beantwoord je telefoontjes en help je bellers verder.
- Salaris: het salaris van een telefonist ligt tussen het minimumloon en € 4.000 bruto per maand, afhankelijk van je opleiding, werkgever, werkervaring en de sector waarin je werkt.
- Taken: telefoontjes aannemen, doorverbinden, vragen beantwoorden en administratieve taken uitvoeren.
- Opleiding: een mbo- of hbo-opleiding als receptionist of administratief medewerker. Soms kun je ook zonder diploma starten en een interne opleiding volgen.
- Competenties: communicatief, luisteren, klantvriendelijkheid, stressbestendigheid en snel kunnen schakelen.
Overzicht telefonist
Vacatures telefonist
Veelgestelde vragen
-
Wat doet een telefonist?
-
Wat is het salaris van een telefoniste?
-
Welke opleiding heb je nodig voor telefonist?
-
Welke vaardigheden heb je nodig als telefonist?
Een telefonist beantwoordt telefoontjes, verbindt mensen door en beantwoordt basisvragen van klanten of collega’s.
Het salaris van een telefonist ligt tussen het minimumloon en € 4.000 bruto per maand, afhankelijk je opleiding, werkgever, werkervaring en de sector waarin je werkt.
Een mbo- of hbo-diploma in de richting van administratief medewerker, telefonist of receptionist is handig, maar je kunt soms ook zonder diploma aan de slag en intern worden opgeleid.
Als telefonist moet je onder andere goed kunnen communiceren en luisteren, klantvriendelijk zijn, snel kunnen schakelen en goed tegen stress kunnen.