STAR-methode sollicitatie

Wat is de STAR-methode bij je sollicitatie?

Met de STAR-methode beantwoord je de vragen in een sollicitatiegesprek op een gestructureerde manier. STAR staat voor Situatie, Taak, Actie en Resultaat en soms komt er nog een tweede ‘R’ bij die staat voor Reflectie. In dat geval maak je dus gebruik van de STARR-methode tijdens je sollicitatiegesprek. Met deze methode laat je duidelijk zien hoe je hebt gehandeld in specifieke situaties en welke skills je hebt gebruikt. Eigenlijk bewijs je dus wat je beweert, en dat is precies wat de recruiter of werkgever wil zien. Daarom is de STAR-methode zo’n top tool tijdens je sollicitatie.

Wist je dat je de STAR-methode ook in je motivatiebrief kunt gebruiken? Daarin leg je natuurlijk ook al in het kort wat uit over de werkervaring op je cv. Met de STAR-methode duik je dus dieper in op specifieke situaties en maak je ze concreet op papier.

Wanneer STAR-methode in sollicitatiegesprek gebruiken?

Nadat je de basics in een sollicitatiegesprek hebt besproken, komen de ingewikkelde sollicitatievragen aan bod. Tijd om de STAR-methode bij je sollicitatie te gebruiken. Vaak vraagt de interviewer namelijk hoe je een bepaalde situatie hebt aangepakt. Vragen waaraan je kunt denken zijn:

STAR sollicitatie vragen

• Beschrijf een situatie waarin je te maken had met veel stress en leg uit hoe je dat hebt opgelost.
• Vertel eens over een moment waarop je initiatief nam en de leiding pakte.
• Heb je ooit met een ontevreden klant gesproken? Hoe heb je dat aangepakt?
• Geef een voorbeeld van een keer dat je je team moest motiveren en dat tot een positief resultaat leidde.
• Wat is een leerdoel dat je hebt gesteld en bereikt? Hoe heb je dat gedaan?
• Kun je een situatie beschrijven waarin je snel een beslissing moest nemen op gevoel?
• Vertel eens over een keer dat je wist dat je baas het mis had. Hoe ben je daarmee omgegaan?
• Hoe reageerde je op een grote verandering op je werk of op school?
• Heb je ooit een conflict op de werkvloer gehad? Hoe heb je dat opgelost?
• Wat is de grootste goal dat je in je huidige baan hebt gehaald?

STAR-methode sollicitatie voorbeeld

Bij een sollicitatie naar de functie van klantenservice medewerker krijg je de vraag: ‘Hoe ga je om met ongeduldige klanten?’. Met de STAR-methode kan je antwoord er tijdens de sollicitatie ongeveer zo uitzien:

Situatie
In mijn vorige baan als klantenservice medewerker bij een telecombedrijf, had ik vaak te maken met ongeduldige klanten vanwege internetproblemen.
Taak
Mijn taak was om deze klanten gerust te stellen, hun problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat ze tevreden waren met onze service.
Actie
Toen een klant erg ongeduldig belde, luisterde ik rustig naar zijn probleem, bood mijn excuses aan en legde duidelijk uit wat ik zou doen om het op te lossen. Ik hield de klant tijdens het proces op de hoogte.
Resultaat
Binnen 20 minuten was het probleem opgelost en de klant bedankte me voor mijn snelle en professionele aanpak. Later ontving we een positieve review over mijn service.

Een ander voorbeeld van de STAR-methode tijdens je sollicitatie gaat over de vraag: ‘Waarom vind je jezelf een goede leidinggevende?’. Tja, wat antwoord je dan? Probeer dit eens:

Situatie
Ik was vakkenvuller bij een supermarkt. Mijn teamleider ging met zwangerschapsverlof, waardoor iemand uit het team, ik dus, de rol tijdelijk moest overnemen.
Taak
Ik voerde tijdelijk de belangrijkste taken van de teamleider uit, naast mijn eigen rol als vakkenvuller.
Actie
Ik was het aanspreekpunt voor het team en loste problemen op. Toen een teamlid vaak te laat kwam en slecht presteerde, sprak ik hem aan. Hij bleek problemen thuis te hebben. Ik liet het team discreet weten dat hij wat ruimte nodig had en regelde dat anderen zijn shifts overnamen.
Resultaat
De schappen waren altijd netjes gevuld en het team werkte goed samen. De collega met thuisproblemen kwam een week later gemotiveerd terug en presteerde weer goed, omdat hij voelde dat hij op ons als team kon rekenen. Mijn manager gaf me complimenten voor mijn werk en ik bleef invaller voor de teamleider bij afwezigheid.

Zit je nog op school? Ook dan kun je de STAR-methode gebruiken bij een sollicitatiegesprek, bijvoorbeeld voor een bijbaan in de horeca. Als je de vraag krijgt of je de drukte op een vol terras wel aankunt, zeg je bijvoorbeeld dit:

Situatie
Op school hielp ik mee met het organiseren van een groot schoolfeest. Het was erg druk en we hadden weinig tijd.
Taak
Ik was verantwoordelijk voor de catering en het managen van mijn klasgenoten.
Actie
Ik verdeelde de taken en zorgde dat iedereen wist wat ze moesten doen. Ik hielp ook mee waar nodig, bijvoorbeeld met het aanvullen van hapjes en drankjes.
Resultaat
Alles verliep soepel, iedereen had het naar zijn zin en we kregen veel complimenten. Het ging zelfs zo goed, dat ik het volgende jaar het schoolfeest kon regelen.

Key takeaways

• Gebruik de STAR-methode in een sollicitatiegesprek om je antwoorden goed te structureren.
• In dit artikel zie je voorbeelden van hoe je je antwoorden structureert aan de hand van STAR: Situatie, Taak, Actie, Resultaat.
• Je kunt de STAR-methode ook in je motivatiebrief gebruiken.
• Bij bepaalde sollicitatievragen komt de STAR-methode van pas. Bijvoorbeeld bij de vraag: Hoe reageerde je op een grote verandering op je werk of op school?’

Klaar om te solliciteren?