Employee Net Promoter Score

eNPS score betekenis

Ja, je leest het goed: eNPS score staat voor de Employee Net Promoter Score, waarbij het woord ‘score’ dus stiekem dubbelop is. Wat dit precies betekent? Simpel. De Employee Net Promoter Score is een enquête bestaande uit slechts één vraag. Deze meet in hoeverre medewerkers bereid zijn hun werkgever aan anderen aan te bevelen. Het biedt inzicht in hoe tevreden en betrokken medewerkers zijn tijdens hun employee journey.

Het werkt als volgt: medewerkers krijgen de vraag of zij jouw bedrijf zouden aanbevelen als een goede werkplek voor anderen. Hierbij wordt hen gevraagd een score aan te geven op een schaal van nul tot tien. Vullen ze tien in? Dan is het een feestje om bij jou werkzaam te zijn. Maar vullen ze nul in? Dan moet je als werkgever flink aan de bak…

Employee Net Promoter Score berekenen

Bij het berekenen van de eNPS score wordt er niet alleen gekeken of een bedrijf juist heel hoog of heel laag scoort. Ook de cijfers tussen de één en de negen worden flink onder de loep genomen. Hoe dat precies zit, check je in de tabel:

Wanneer alle medewerkers hun score hebben ingediend, bereken je het percentage. Dit doe je door de Promoters af te wegen tegen de Passives en de Detractors. Heb je je resultaat? Mooi, dan zit er nog maar één ding op: het procentteken verwijderen. Een eNSP score is namelijk nooit een percentage, maar een getal tussen de -100 en de 100.

Voorbeeld van een Employee Net Promoter Score

We snappen dat het verwarrend is, zo’n Employee Net Promoter Score berekenen. YoungCapital to the rescue. We helpen je op weg met een aantal voorbeelden, wel zo handig.

Voorbeeld 1

Stel, je organisatie heeft 50 medewerkers, waarvan 25 Promoters, 15 Passives en 10 Detractors. Als je dit naar percentages omzet, krijg je:

• 50% Promotors;
• 30% Passives;
• 20% Detractors.

Om de eNPS te berekenen, trek je het percentage Detractors (20%) af van het percentage Promotors (50%): 50% - 20% = 30%. Dit resultaat van 30 is dan je eNPS score, dus zonder het ‘%’ symbool omdat het nooit een percentage is.

Voorbeeld 2

Stel dat een bedrijf 100 medewerkers heeft, waarvan 30 Promotors, 20 Passives en 50 Detractors. Bereken de percentages:

• 30% Promotors;
• 20% Passives;
• 50% Detractors.

Voor de eNPS score trek je het percentage Detractors (50%) af van het percentage Promotors (30%): 30% - 50% = -20%. In dit voorbeeld zou de eNPS score dus -20 zijn,

eNPS score benchmarken

Nee, we hebben niet over het markeren van een sportschoolbankje. Bij het benchmarken van de eNSP score vergelijk je de score van jouw organisatie met andere bedrijven of branches. Hiermee zien bedrijven of hun organisatie goed scoort in medewerkerstevredenheid en -loyaliteit. Omdat niet elk bedrijf een even aantal medewerkers heeft of zich in dezelfde regio bevindt kunnen de resultaten uiteenlopen. Hierdoor is het uitwisselen van eNPS scores met andere bedrijven lang niet altijd even relevant. Wil je er toch voor zorgen dat de eNPS score van jouw organisatie zo nauwkeurig mogelijk is? Check dan de volgende tips:

• Houd het onderzoek anoniem. Hierdoor zijn werknemers niet bang om eerlijk te zijn.
• Verstuur de vraag digitaal in de mail of plaats een link in je nieuwsbrief. Zo is ie voor elke medewerker toegankelijk.
• Een beetje vriendelijkheid kan geen kwaad: wees je er als werkgever bewust van dat het onderzoek draait om de reputatie van jou en je organisatie. Ben je altijd goed gemutst? Dan is de kans op een hoge score groter.

Omgaan met Detractors, Passives en Promoters

Allemaal leuk een aardig, die Employee Net Promoter Score, maar hoe zorg je er nu voor dat je de eNPS score van je bedrijf blijft verbeteren? Simpel. Hiervoor pak je je Detractors, Passives en Promoters aan. Hoe je dat doet, lees je hier.

Detractors

Weet je nog? Dit zijn de ongelukkige medewerkers binnen je organisatie. Aan jou de taak om de reden van hun ontevredenheid te achterhalen. Omdat het onderzoek anoniem is weet je niet precies wie er binnen je organisatie ongelukkig is. Daarom richt je je op het vergroten van medewerkersbetrokkenheid, werkgeluk en het verlagen van de werkdruk.

Passives

De Passives zijn de stille muizen onder de medewerkers: ze blijven neutraal bevelen je bedrijf dus niet volmondig aan. Hierdoor valt hun stem weg en worden zij niet meegerekend in de Employee Net Promotor Score. Tijd om daar iets aan te doen dus. Werk aan communicatie en teambuilding, en wie weet kruipen deze medewerkers in no-time uit hun schulp.

Promoters

And last but not least: de Promoters. Deze blije eieren ruilen jouw organisatie voor geen goud in, en dat is maar goed ook. Met een jaarlijks medewerkerstevredenheidsonderzoek kom je erachter waarom deze medewerkers zo gelukkig zijn en delen zij hun mening over hoe je het werkgeluk voor anderen kunt vergroten.

Key takeaways

• eNPS staat voor Employee Net Promoter Score, een maatstaf voorin hoeverre medewerkers hun werkgever zouden aanbevelen.
• Anonimiteit en digitale verspreiding van het onderzoek, dat slechts bestaat uit één vraag, zijn belangrijk.
• De eNPS scores variëren van 0 tot 10, waarbij lage scores (0-6) Detractors zijn, Passives (7-8) neutraal en hoge scores (9-10) Promoters.
• De eNPS score wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters.
• Het doel is om Detractors en Passives te betrekken en te veranderen in Promoters.
• Benchmarking vergelijkt organisaties in medewerkerstevredenheid.