Senior Teammanager gezocht bij Webhelp/SNT in Groningen

Beschrijving

Functie inhoud

Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega Teammanagers en Groepscoaches ben je in staat de doelstellingen van het Klantenteam te realiseren. Een deel van je tijd bel je ook mee om voeling met het project en de eindklanten te houden. Je weet wat de opdrachtgevers willen en weet dit te vertalen naar je medewerkers. Je rapporteert aan de Client Director.

Binnen Webhelp werken we volgens de faciliterende leiderschapsstijl. Dat betekent bijvoorbeeld dat je aan je Agents en Groepscoaches vragen stelt die hen uitnodigen tot nadenken en zelfreflectie. De Agent/ Groepscoach bedenkt het pad en tot op zekere hoogte ook het doel. Je houding getuigt van interesse voor het verhaal van de ander. Je denkt mee over de oplossingen die de Agent/ Groepscoach zelf genereert, daarmee aangevend dat de agent ten alle tijden centraal staat in dit begeleidingsproces en niet jijzelf.

Functie-eisen

Wij verwachten van jou HBO werk- en denkniveau. Daarnaast heb je minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter, het liefst als Senior Teammanager. Je leert snel en pakt graag nieuwe zaken op. Je gaat voor het resultaat en bent overtuigend. Je hebt commercieel inzicht, bent klantgericht en stressbestendig. Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden. Uiteraard beschik je over een flinke dosis enthousiasme en weet je je omgeving te motiveren. Daarnaast verwachten we flexibiliteit in werktijden.

Ben jij de inspirerende leider die met passie en aandacht voor de medewerker een team Agents en Groepscoaches aan wil voeren? Een Talenten Motivatie Assessment is onderdeel van deze procedure.

Webhelp
Kiezen voor Webhelp Nederland B.V. betekent kiezen voor de vrijheid om je zelf te ontwikkelen en voor een dynamische werkomgeving. Prima arbeidsvoorwaarden inclusief opleidingsmogelijkheden en collega's met passie voor klantcontact zijn een integraal onderdeel van ons aanbod.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)