Nieuwe formule KPN XL zoekt Service Expert in Breda voor 24 uur per week

Beschrijving

KPN XL is een nieuwe formule binnen KPN. De beleving van de klant staat hier centraal. Dit betekent voor jou als Service Expert dat je meegaat in de beleving van de klant, hoogwaardige dienstverlening biedt m.b.t. complexe service vragen of klachten zodat een grotere klanttevredenheid en klantloyaliteit kan worden bewerkstelligd waarbij de belangen van KPN en de klant zorgvuldig worden afgewogen.

Natuurlijk probeer je wel een deal te sluiten! Kun jij hierin de juiste balans maken, vind je het daarnaast leuk om met targets te werken? Wacht niet langer en laat ons zien dat jij de juiste match bent!

Voor de functie van Service Expert bij de KPN XL winkel in Breda zijn we op zoek naar iemand voor 24 uur per week.

Functie-eisen:

• MBO-niveau
• 6 tot 10 jaar relevante werkervaring
• Grondige kennis van de organisatie, leverings- en servicevoorwaarden van alle relevante producten en diensten van KPN
• Sociale vaardigheden t.b.v. het overleggen/onderhandelen met in- en externe klanten
• Gedetailleerde kennis van relevante processen en systemen
• Sociale vaardigheid voor advisering, overleg en kunnen omgaan met weerstand ( inlevingsvermogen)
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• Een sterk analytische vaardigheid voor de klantuitvraag
• Een groot oplossend vermogen/out of de box denken
• Kennis van de service- en leveringsprocessen incl. ondersteunende systemen.
• Communicatieve vaardigheden gericht op het informeren van management en externe klanten van KPN

Nieuwe winkel KPN XL:
In het hele land worden KPN XL winkels geopend. In de KPN XL winkel biedt KPN het complete KPN assortiment onder één dak, zowel voor thuis als op de zaak. En met beleven, bedoelt KPN ook écht beleven want alles werkt. Alle producten kunnen klanten zelf uitproberen. Wanneer er vragen zijn over producten of diensten van KPN of een (mobiele) toestel werkt niet naar behoren, dan zijn in de kpn XL winkel de juiste experts aanwezig om iedereen te helpen. Of het nu gaat om smartphone-instellingen of een factuurvraag: de medewerkers van XL nemen graag de tijd zodat klanten nooit zonder een oplossing de deur uit gaan.

KPN is in 2012 uitgeroepen tot ‘The Best Telecomretailer Over All'. KPN is marktleider op het gebied van telefonie-, internet- en televisiediensten. Eenvoud, persoonlijk en vertrouwen zijn de drie kernwaarden van KPN die worden gehanteerd in de winkels. Het is natuurlijk de bedoeling dat alle medewerkers die begrippen als uitgangspunt voor hun handelen nemen.

Ben je geïnteresseerd in de vacature “Nieuwe formule KPN XL zoekt Service Expert in Breda voor 24 uur per week?
Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Voor aanvullende informatie of vragen over deze vacature kun je telefonisch contact opnemen met Bente Flinterman op 040- 2359200.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Breda

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren)