Trafficer of Floorwalker gezocht voor een callcenter afdeling bij een erkend contactbureau in Zoetermeer
Heb jij ervaring met het monitoren en efficiënt afstemmen van de inzet van callcentermedewerkers op meerdere contactcenter afdelingen of callcenter projecten en ben jij in staat om een juiste controle te voeren om deze personele afstemming optimaal te houden? Dan ben jij de Trafficer die wij zoeken!
Beschrijving
Als Trafficer monitor je het inkomende en uitgaande callverkeer en zorg je dat alle medewerkers op de juiste campagnes aan het bellen zijn. Je controleert de aan- en afwezigheid van medewerkers en geeft hier opvolging aan. Verder fungeer je als vraagbaak voor de medewerkers en steek je tijd en energie in de persoonlijke ontwikkeling van deze mensen. Je creëert een goede balans tussen de kwaliteit van de werkzaamheden en de in te zetten uren van de medewerkers. Daarnaast signaleer je discrepanties in de beschikbare personeelscapaciteit, de actuele behoefte en afgesproken service levels en KPI’s en acteert hierop.Wat hebben we jou te bieden?
- Een marktconform salaris, afhankelijk van relevante werkervaring;
- Prima aanvullende arbeidsvoorwaarden;
- Een prettige en informele werksfeer met leuke collega's om je heen;
- Persoonlijke ontplooiing en afgestemde trainingen/ cursussen.
Jij bent de persoon die we zoeken, want je:
- beschikt over een mbo+ diploma;
- hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een callcenteromgeving;
- hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring met 'real time management' methodieken;
- beschikt over cijfermatige vaardigheden en analytisch vermogen;
- Beschikt over mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal;
- kunt goed plannen en organiseren en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
- weet efficiënt te werken en kunt goed omgaan met diverse softwarepakketten waaronder o.a. Microsoft Office;
- bent volledig inzetbaar in de avonduren en in het weekend.
Solliciteren?
Ben jij degene die wij zoeken? Reageer dan direct door op 'Solliciteer direct te klikken. Tijdens het solliciteren is het mogelijk om een motivatiebrief toe te voegen.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Zoetermeer
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren)
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.