KPN Amersfoort zoekt fulltime of parttime probleemoplosser voor Glasvezel

Beschrijving

Bedrijf
KPN is de toonaangevende leverancier van Telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland en biedt consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Voor zakelijke klanten verzorgt KPN complete Telecommunicatie- en IT-oplossingen. KPN Corporate Market (voorheen Getronics) biedt wereldwijd ICT-diensten aan en is marktleider in de Benelux op het gebied van infrastructuur- en netwerkgerelateerde IT-oplossingen.

Voor deze afdeling Proof of Concept, voor het uitvalbeheer van Glas,  zijn we op zoek naar parttime (24 uur) of fulltime (36 uur) klantenservice medewerkers. De afdeling is 7 dagen per week open van 08:00 tot 22.00 uur.

Functie

• Je realiseert klanttevredenheid en klantbehoud, 2e lijns.
• Er komt een probleemgeval binnen die je moet analyseren en oplossen.
• Je bent het aanspreekpunt voor de klant, voor informatievoorziening, advies en verkoop.
• Je brengt de klantvraag in beeld, analyseert de verkregen informatie en lost (technische) knelpunten/klachten op.
• Je levert maatwerkservice en oplossingen en signaleert verkoopkansen.
• Je coördineert de afhandeling van klantproblemen.
• Je zet complexe problemen/klachten door naar specialisten en bewaakt afhandeling.

Voorwaarden:

• Je moet 19 oktober beschikbaar zijn voor een eerste sollicitatie gesprek;
• Je moet minimaal 1 geheel jaar beschikbaar zijn voor KPN;
• Je bent minmaal 24 uur per week, flexibel inzetbaar van maandag tot en met zondag van 08.00 – 22.00 uur. Er wordt gewerkt met verschillende shifts;
• Je moet beschikbaar zijn voor een 3 weekse fulltime training, deze wordt nader bepaald.

Functie-eisen:

• Je bent analytisch sterk en je kan snel schakelen;
• Je hebt affiniteit met techniek;
• Je hebt minimaal MBO 4 – denkniveau of HBO;
• Ervaring in een klantenservice/callcenter omgeving;
• Affiniteit met techniek en geautomatiseerde processen, Kennis internet/ IP diensten en kennis van (installatie) processen;
• Je bent een teamplayer, altijd denkend in oplossingen. Daarnaast ben je bereid in roosterdiensten te werken tussen 08.00-22.00uur 7 dagen per week;
• Je bent in staat om je in te leven in de problemen vaneen monteur/ klant, de juiste vragen te stellen en door te vragen om het basisprobleem te herkennen.

Bruto uurloonindicatie: €11,-

Heb je interesse? Reageer dan direct en we nemen snel contact met je op. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar 030-2380310 en vraag naar Tessa ten Hove

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Amersfoort

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Tijdelijke fulltime baan