Opdracht
De gemeente Hilversum werkt vanuit een visie op dienstverlening 2024 aan producten voor burgers, bedrijven en instellingen. Een onderdeel hiervan is een goede telefonische bereikbaarheid als een van de kanalen van overheidscommunicatie. Om hieraan goede ondersteuning aan te geven moeten in 2024 twee softwarepakketten voor contact center en vaste/mobiele telefonie met Teams Phones worden geïmplementeerd. Tevens willen we de slagkracht van het contact center van team KCC verbeteren.
Om dit projectmatig op te pakken zijn twee deelopdrachten (op verzoek beschikbaar) opgesteld:
- Implementatie van gekozen contact center applicatie, die beschikt over Omnichannel functionaliteit en compatibel is met MS 365 Teams-telefonie;
- Implementatie van kantoortelefonie op basis van MS 365 Teams Phones, zowel technisch.
Beiden op het gebied van techniek, zoals inrichting, werking, koppelingen, functioneel beheer en managementinformatie, alsook op organisatorisch vlak. Denk hierbij aan proces-en rolafspraken, belcirkels en adoptie bij KCC en gebruikers.
De gemeenteraden van Wijdemeren en Hilversum besluiten in december 2024 om over te gaan tot en lichte samenvoeging (hierna fusie). De bestuurlijke fusie staat gepland op 1 januari 2027 met daar aan voorgaande de ambtelijke fusie per 1 januari 2026. Om dit in goede banen te leiden is er een programma organisatie opgezet.
De fusie tussen de gemeenten Wijdemeren en Hilversum zal gevolgen hebben voor KCC diensten en dus voor telefonie van en naar burgers en organisatie. Het aandachtsgebied vergroot zich van 900 naar 1100 ambtenaren. De telefoniediensten van KCC en ambtenaren van het gebied Wijdemeren moeten op termijn ook overstappen naar de Hilversum werkwijze op telefonie. De beoogde projectleider moet samen met het programma voor ambtelijke fusie hiertoe met een voorstel komen
De gemeente Hilversum is op zoek naar een projectleider telefonie die samen met de opdrachtgever en de projectgroep om de twee genoemde deelopdrachten voor implementatie van nieuwe KCC applicaties alsook Teams Phones vorm te geven:
- In die rol ben je een goede sparringpartner naar de opdrachtgever en daar rapporteer je aan;
- Je zorgt samen met stakeholders en de projectgroep voor een goede projectvoering d.w.z. Opdrachtformulier, inrichting project organisatie, overleggen en het bereiken van het resultaat;
- Je begeleidt daarin het proces van het plan naar de realisatie, je werkt de route uit, zorgt voor de juiste implementatie en je houdt de kosten in de gaten;
- Je schakelt met collega's en externe partijen zoals een software leverancier;
- In het project zorg je steeds dat de opdrachtgever en de organisatie, op de hoogte zijn;
- Goed kunnen plannen, prioriteiten stellen, snel schakelen en het scheiden van hoofd- en bijzaken komt dan ook goed van pas;
- Het werk voer je zelfstandig uit, maar je werkt wel nauw samen met anderen, zowel in- als extern;
- We zijn op zoek naar iemand met een breed netwerk, die bereid is hierin te investeren en zich hierin makkelijk beweegt.
6 maanden | 14 uur per week | 0,39 fte
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
- Minimaal 3 telefonie projecten geleid bij Nederlandse overheid in de afgelopen 5 jaar, waaronder bij minimaal één gemeente;
- In het bezit van een IPMA of Prince2 certificaat;
- Kennis van en werkervaring met de landelijke VNG standaarden GT Vast, GT Mobiel, GGI Veilig en GT Connect;
- Werkervaring met zowel de technische als de organisatorische kant van telefonie projecten;
- Werkervaring met het technisch implementeren van Microsoft 365 Teams als telefonie-oplossing;
- Werkervaring met het implementeren van Omnichannel-contact center oplossingen;
- Werkervaring met adoptie trajecten hiervan bij KCC en organisatie.
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.