Algemeen
De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Api's. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. Wij zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud.
Omschrijving project
Binnen de ESM Service van het Kadaster wordt het ServiceNow platform (o.a.) ingezet voor de levering van de ITSM processen. Om tot een efficiënte, gestructureerde en meetbare keten van leveranciers, processen en dienstverlening te komen, dient het platform éénduidig ingericht te worden. Hiervoor wordt het Common Service Data Model (CSDM) gehanteerd. Voor de implementatie van dit framework, is het Kadaster op zoek naar een CSDM Subject Matter Expert (SME), die in de projectfase een roadmap oplevert voor de uit te voeren werkzaamheden om de implementatie te voltooien. Daarnaast zorgt hij voor kennisoverdracht aan het ESM-team. De belangrijkste deliverables volgen onder 'verantwoordelijkheden en resultaten'.
Opdrachtomschrijving
- De CSDM SME zorgt er gedurende projectfase voor dat er een plan/roadmap wordt opgeleverd om de implementatie van het framework te voltooien;
- Hiernaast draagt de SME kennis over aan het ESM-team, om het framework nadien te kunnen blijven beheren en onderhouden. Dit doet hij/zij door middel van training en documentatie van de kennis;
- Tussentijds vinden evaluatie gesprekken ten behoeve van de voortgang.
Belangrijkste technieken, methoden en tools
- ServiceNow;
- CSDM;
- ITSM;
- WSD;
- IRM;
- PA;
- ESC;
- Rest API's;
- Javascript, HTML, CSS, Angular JS;
- M365;
- Sharepoint;
- Scrum/Agile.
Verantwoordelijkheden
De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn
- De opdrachtnemer werkt zelfstandig en neemt de leiding over de uitvoering;
- Realisatie en uitvoering van plan van aanpak;
- Het inzichtelijk maken d.m.v. Een roadmap voor implementatie van het CSDM framework;
- Het realiseren van de technische verbeteringen;
- Het realiseren van de kennisoverdracht binnen het ESM team.
De op te leveren resultaten zijn
- Plan van aanpak is opgeleverd;
- Roadmap is opgeleverd;
- Kennis over het framework is gedocumenteerd;
- Kennis over het CSDM rules concept is gedocumenteerd;
- Kennis is overgedragen aan het ESM-team;
- Technische verbeteringen zijn doorgevoerd;
- Richtlijnen in het kader van het framework zijn bekend binnen de organisatie.
6 maanden | 36-40 uur per week | 0,9-1 fte
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Afgeronde (bachelor) HBO opleiding of hoger;
- ServiceNow gecertificeerd (System Administrator (CSA);
- Minimaal 5 jaar ervaring met Rest API's;
- Minimaal 5 jaar gewerkt in een Agile werkomgeving en hierdoor bekend met Scrum en Kanban;
- Minimaal 5 jaar ervaring met het CSDM framework;
- Minimaal 7 jaar ervaring binnen het Service Now platform met verschillende modules, zoals ITSM, ITOM, WSD, GRC, PA en Agile in relatie tot het framework;
- Begrip van het CSDM rules concept en dit kunnen uitleggen;
- Presentatie skills om de kennis van CSDM framework over te dragen aan de omgeving;
- Bekend met SIAM implementatie;
- Ervaring binnen een politiek/bestuurlijk omgeving;
- Minimaal 4 jaar ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld;
- Taalniveau Nederlands minimaal B2.
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.