ING bank zoekt telefonisch hypotheek adviseur

Beschrijving

Start functie: week 2 / 2013

Functiesamenvatting/beschrijving

Als telefonisch adviseur Hypotheken inbound ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je geeft informatie aan (potentiële) klanten en lost problemen op t.a.v. hypotheek- gerelateerde vraagstukken. Hierbij ga je écht in Gesprek met de klant en zorg je dat je de klantsituatie volledig analyseert. Daarnaast ben je commercieel sterk, je signaleert passende verkoopkansen en genereert daarmee leads voor erkend hypotheekadviseurs en andere afdelingen.

We verwachten van je dat je als telefonisch adviseur inlevingsvermogen hebt, commercieel en analytisch zeer sterk bent en daardoor in staat bent om de klant te voorzien van een juiste en volledige dienstverlening. Daarnaast zien we graag een positief kritische werkhouding tegemoet en ben je in staat om te gaan met weerstand.

Functievereisten

Je beschikt minimaal over:

- een mbo-diploma (niveau 4)

- mbo+/hbo werk en denkniveau

- werkervaring in de financiële sector; allround of gericht op hypotheken

- ervaring in een call omgeving is een pre

- bijvoorkeur al in het bezit van enkele vakdiploma’s (NIBE, Wft, Woningfinanciering)

Profiel:  Commercieel sterk

Analytisch sterk

            Inlevingsvermogen

           Communicatief sterk

           Resultaat gericht

           Zelfstandig en proactief

            Teamplayer

            Durven doorvragen

            Overtuigingskracht

            Affiniteit met hypotheek-, huizenmarkt

 

Team/afdelingsomschrijving

Je komt te werken bij Klantenservice Hypotheken - Informatie, dat onderdeel is van Verkoop en Service Direct van ING Nederland. 90 procent van de klantcontacten van ING loopt via de directe kanalen Internet en Call. De afdeling heeft een steeds belangrijkere rol in het realiseren van hoge klanttevredenheid en leads voor de salesforces. Je komt terecht in een dynamische, professionele en vooral ook uitdagende omgeving met veel aandacht voor ontwikkeling. Doorstroom naar de Klantenservice Hypotheken Advies is mogelijk, afhankelijk van prestatie/motivatie en de vraag naar nieuwe instroom.

Eerste werkdag

Datum: 07-01-2013

Tijd: 08:30 uur

Locatie: ING Groningen, Laan Corpus den Hoorn 102, Groningen

Opleiding, beschikbaarheid, selectieprocedure, salaris

De opleiding start op maandag 7 januari en duurt 6 weken. Volledige beschikbaarheid tijdens de opleiding is een vereiste. De eerste drie weken is voornamelijk klassikale theorie, de laatste drie weken praktijktraining in de vorm van training-on-the-job.

De opleiding wordt gegeven op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag van 08.30 – 17.00. Gedurende de opleiding worden toetsen afgenomen, die moeten worden gehaald.

De contracten zijn in min-max varianten, tussen 20 en 36 uur, altijd met een bandbreedte van 8 uur. De volgende varianten zijn mogelijk: 20-28, 24-32 en 28-36. De voorkeur gaat uit naar een beschikbaarheid van 28-36 uur. De gewenste min-max variant zien we graag op het voorstelformulier terug.

Kandidaten worden individueel uitgenodigd voor een gesprek door de recruiter van Flex@ING. Er is dus geen selectiedag, we willen zo snel mogelijk geschikte kandidaten gaan spreken. Gesprek zal plaats vinden met teammanager en/of unitmanager en/of recruiter.

Onderdeel van de selectieprocedure is het afnemen van een inhoudelijke kennistoets. Deze instaptoets wordt voorafgaand aan het selectiegesprek gemaakt.
De module met leerstof krijgt de kandidaat van het uitzendbureau. De toets is zonder boek, de kandidaat dient zelf een pen en rekenmachine mee te nemen!
Deze toets MOET gehaald worden. Bereid je kandidaten hier goed op voor, de ervaring is dat deze toets door sommige kandidaten wordt onderschat.

Het startsalaris is € 11,16. Wanneer je functievolwassen bent geworden, zal dit worden verhoogd naar € 12,35. Functievolwassenheid dien je binnen een half jaar te hebben bereikt.

ING vergoedt een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer, gebaseerd op de OV zone-indeling. Het is mogelijk dat deze tegemoetkoming in de reiskosten voor woon-werkverkeer niet overeenkomt met de werkelijke reiskosten. Het toekennen van een additionele vergoeding gaat in tegen het ING beleid.

Wat biedt de ING:
- Een goed, marktconform salaris tussen de 11,00 en 13,00 euro;
- Reiskostenvergoeding;
- Een open, informele werksfeer;
- Het behalen van verschillende financiele diploma's;
- Uitstekende werkervaring op jouw CV!

Functie-eisen:
- Een HBO-diploma met brancheopleiding Hypotheken;
- Pre is minimaal 6 maanden werkervaring in een callcenter gerelateerd aan hypotheken;
- Rekenvaardigheid;
- Pre is EHA-diploma.

Profiel:
- Analytisch sterk;
- Inlevingsvermogen;
- Communicatief sterk;
- Resultaat gericht;
- Zelfstandig en proactief;
- Teamplayer;
- Durven doorvragen;
- Overtuigingskracht;
- Affiniteit met financiele producenten, hypotheek-, huizenmarkt.

Solliciteren:
Lijkt het jou dé uitdaging om voor de ING in Groningen aan de slag te gaan? Reageer dan nu door te klikken op de link. Tijdens het solliciteren is het mogelijk je CV en motivatiebrief up te loaden. Heb je specifieke vragen over de functie, bel dan naar StudentenWerk Groningen op 050-3112013 en vraag naar Nienke Hartholt.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)