Conversation designer in Arnhem

Beschrijving

VGZ een traditionele zorgverzekeraar? Zeker niet! We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk waar mens en maatschappij centraal staan. De cultuur valt het beste te omschrijven als warm, inclusief en pionierend. Bij ons krijg je veel vrijheid om zelf handen en voeten te geven aan onze missie: het worden van een totaaloplosser op het gebied van gezondheid en zorg. Natuurlijk kun je thuiswerken, maar als je naar Arnhem komt, werk je wel in het gezondste kantoor van ons land. Wil jij als Conversation designer een van de drijvende krachten van deze transformatie zijn? Lees dan snel verder!

Hoe ook jij het verschil maakt

Als Conversation designer krijg je alle ruimte om jouw expertise op strategisch en operationeel niveau in te zetten. Het team 'Digital Assistance' waar je komt te werken is verantwoordelijk voor de digitale assistent (chatbot & voicebot) voor al onze merken. Het team zorgt ervoor dat onze leden een persoonlijke en verrassend gemakkelijke assistent ervaren. Een assistent die helpt bij het regelen van verzekeringszaken en een ingang is voor vragen die onze leden hebben op het gebied van zorg & gezondheid. De digitale assistent is 24/7 beschikbaar, kan vragen uitstekend herkennen, is menselijk en betrouwbaar.

Samen met je team ga je ervoor zorgen dat:

•  Leden op hun voorkeurskanaal worden geholpen door onze digitale assistent
•  Leden een soepel gesprek ervaren en een positieve beleving hebben
•  Er continue wordt gezocht naar nieuwe kansen om de digitale assistent zo goed mogelijk in te zetten voor onze huidige en toekomstige leden
•  Je op de hoogte bent van nieuwe marktontwikkelingen voor digitale assistenten en deze ontwikkeling vertaalt naar de praktijk van Coöperatie VGZ
•  Coöperatie VGZ toonaangevend wordt op het gebied van digitale assistenten, in zowel tekst (chat) als spraak (voice)
•  Alle chatbot conversaties op een menselijke en inlevende manier worden gevoerd
•  Er wordt geïnvesteerd in een toekomstbestendige chatapplicatie

Waarmee ga je aan de slag?

Als Conversation designer breng je elke boodschap tot leven. Jij weet als geen ander dat woorden en beelden ertoe doen. En dat een boodschap pas overkomt, als deze precies goed verpakt is. Ook ga jij graag samen met het IT-team aan de slag om technische oplossingen te bedenken, af te stemmen én te implementeren. Tijdens een gemiddelde werkweek hou jij je hiermee bezig:

•  Opzetten, optimaliseren en verbeteren van flow 's op basis van conversational design principes en klantinzichten.
•  Technische oplossingen bedenken en nauw samenwerken met IT-specialisten
•  Toevoegen van nieuwe servicetaken, die van A tot Z afgehandeld kunnen worden door de digitale assistenten
•  Meedenken over een toekomstige inzet van AI
•  Borgen van consistentie in design, merkpersoonlijkheid in content en klantbelevingsprincipes.
•  Schrijven van ijzersterke content én dit kun je ook overbrengen aan je (toekomstige) collega's
•  En waar nodig: optimaliseren van dashboarden zodat we klantdata nog beter in beeld krijgen en ons continu kunnen verbeteren

Je komt terecht in een multidisciplinair agile team en werkt samen met collega's die een andere expertise hebben. Bijvoorbeeld digital marketeers.

Je toetst de ideeën van jouw team aan de purpose en missie van Coöperatie VGZ. Dat zijn maatschappelijke doelen, want VGZ werkt aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor onze kinderen en kleinkinderen. Op individueel niveau helpen we onze leden met vragen rond zorg en gezondheid. En we vragen onze leden om hier zelf ook aan bij te dragen. Dat doen we via onze platformen. En jij draagt daar aan bij. Door verbinding te maken met andere teams om product- en servicelanceringen zo goed en breed mogelijk uit te rollen. Met jouw teksten weet jij onze leden te inspireren en te motiveren om elke dag een stapje gezonder te worden!

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen én jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

•  Een salaris tussen de € 3868,- en € 5525,- p/m o.b.v. 38 uur (Salarisschaal H van de CAO van VGZ);
•  Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid;
•  Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
•  Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%);
•  Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
•  Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand;
•  We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een - door ons gefaciliteerde - arbo-proof thuiswerkplek;
•  Werk je thuis, dan ontvang je (op declaratiebasis) een netto working[at]home-toeslag;
•  Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Arnhem dat in 2020 is uitgeroepen tot gezondste kantoorgebouw van Nederland;
•  Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.

Dit is wat jij meebrengt

Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet impact heeft op onze maatschappij. Jij bent een contentmarketeer / conversation designer in hart en nieren. Hierdoor weet jij als geen ander consumenten te raken. Je bent altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw vakgebied en hebt hier een duidelijke visie op.

Dankzij jouw bevlogenheid en enthousiasme weet jij consumenten, stakeholders, je team en onze interne ambassadeurs mee te nemen en te inspireren. Je stelt de klant centraal in alles wat je ontwikkelt, gelooft in de kracht van samenwerken.

Verder beschik jij over:

•  HBO/WO denk- en werkniveau
•  Minimaal 1-3 jaar ervaring als content marketeer, conversational designer en/of chatbot specialist
•  Affiniteit en/of ervaring met een dienstverlenende omgeving en/of de verzekeringsbranche
•  De mogelijkheid om snel te schakelen in een agile omgeving
•  Een vlekkeloze beheersing van de Nederlandse taal
•  Het vermogen om zakelijke informatie om te zetten in begrijpelijke, inlevende dialogen

Coöperatie VGZ. Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Als Coöperatief VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Aandacht, Vindingrijk en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.

Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.

Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar. 

Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website.

Klaar om het verschil te maken?

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ'er een belangrijk onderdeel van het werk.

Ben jij klaar om bij ons het verschil te maken? Solliciteer dan voor 25 oktober 2023 op de vacature van Conversation designer via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Kristy Fluit, Recruiter bij VGZ.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Arnhem

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)