Thuiswerken als klantenservicemedewerker voor KPN in regio Utrecht

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van KPN die bellen met vragen of problemen. Door goed te luisteren en je te verdiepen in de situatie van de klant probeer je de klant telefonisch zo goed mogelijk te helpen.

Je krijgt veel verschillende soorten vragen. Hierbij moet je denken aan vragen over wifi problemen of over een kapotte modem. Met jouw technische kennis zorg je er voor dat je de klant zo goed mogelijk op afstand adviseert. Naast deze technische kant moet je ook kennis hebben van AI. Het is dus belangrijk dat jij hier aantoonbare affiniteit mee hebt. Technische vragen beantwoorden en zelfstandig werken is voor jou geen enkel probleem! 

WIE BEN JIJ?

Thuiswerken klinkt fijn, maar brengt ook veel verantwoordelijkheid met zich mee. Je wordt op afstand ingewerkt. Als je vragen hebt, is het belangrijk dat je eerst zelf op onderzoek uit gaat voordat je digitaal vragen gaat stellen aan collega´s. Je moet dus zelfredzaam zijn en zelfstandig genoeg zijn om deze functie bij KPN je eigen te maken en om je KPI´s te behalen! Daarom is het ook een pré als je aantoonbare ervaring hebt in de klantenservice of in het thuiswerken. Verder ben jij technisch en heb je kennis van AI.

INWERKEN EN WERKTIJDEN

Het is een pittige thuiswerk functie, maar gelukkig word je niet zomaar in het diepe gegooid. Je begint allereerst met een betaalde training van acht weken. Tijdens deze training moet je minimaal 24 uur per week beschikbaar zijn tijdens kantoortijden. Je gaat aan de slag met verschillende e-learnings, praktijkopdrachten en je gaat buddy bellen. Ook word je twee keer per maand op locatie in Utrecht verwacht om meer te leren over alle diensten en producten van KPN. 

Na de training ga je op basis van je beschikbaarheid minimaal 24 uur aan de slag als klantadviseur. Je kan zelf je rooster maken op basis van de openingstijden van maandag t/m zondag van 08.00 uur tot 22.00 uur. Je moet 2 dagen per maand aanwezig zijn op kantoor.

Wil jij je tijdens je werk verder blijven ontwikkelen? Na het behalen van de basistraining heb je de mogelijkheid om door te groeien en extra skills te behalen.

Vanaf maandag 6 januari zijn er wekelijkse startmomenten.

Wat wij bieden

• Een startsalaris van €16.28 per uur;
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden én een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,- ;
• Je thuiswerkplek wordt volledig ingericht door KPN. Inclusief bureaustoel en laptop;
• Een thuiswerkvergoeding van 40,- per maand;
• Toeslagen in het weekend;
• YC skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Thuiswerk

Salarisindicatie

€16,28 per uur

Verantwoordelijk voor

Het telefonisch te woord staan van klanten

Gepubliceerd op

26-11-2024