Word teamleider klantenservice bij Rochdale in Amsterdam

Wat ga je doen?

Als teamleider klantenservice bij Rochdale in Amsterdam werk je letterlijk in het hart van de organisatie. De dienstverlening richting de klanten is jouw grootste prioriteit. Samen met twee andere teamleiders klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering en coördinatie van een divers en inclusief team. Dit team bestaat uit ruim 70 collega’s, waar natuurlijk de medewerkers klantcontact onder vallen, maar ook senior medewerkers, WFM medewerkers en een kwaliteitscoach. 

Rochdale zet zich in voor sterke buurten, waar bewoners meer kansen hebben. De klantenservice afdeling is daar het visitekaartje en eerste aanspreekpunt voor. Gemiddeld vinden er 2000 telefoongesprekken en 500 chatgesprekken per week plaats (ja, da’s veel!). Rochdale wil dat haar doelgroep zich welkom en gehoord voelt. Zij wil dat klanten daarom een helder antwoord krijgen, of als dat niet meteen lukt, een duidelijk antwoord over wie de vraag wel kan beantwoorden en wanneer. 

Hoe ziet een dag eruit?
Elke werkdag van 9:00 uur tot 17:00 uur zijn de lijnen open bij Rochdale. Als teamleider klantenservice stem jij aan het begin van de dag met jouw collega teamleiders af wat er op de planning staat en bespreek je procesverbeteringen met elkaar. Daarna ben je bezig met de medewerkers die je aanstuurt: je voert bila’s, voortgangsgesprekken en waarderingsgesprekken. Tussendoor kijk je hoe het gaat met de KPI’s, waarbij je monitort, analyseert en de medewerkers bijstuurt. Ook ben je regelmatig in gesprek met de kwaliteitscoach en bespreek je hoe het gaat en wat hem opvalt. Daarnaast pak je tussendoor projectmatige werkzaamheden actief en zelfstandig op, met succesvolle implementatie tot gevolg. Als teamleider klantenservice bij Rochdale ben jij als geen ander op de hoogte van alle ontwikkelingen in je vakgebied en de organisatie. Op basis van jouw expertise adviseer je jouw manager over het vormgeven en uitvoeren van beleid. En ook voor het analyseren van de rapportages draai je je hand niet om. Je investeert in het contact met collega’s binnen en buiten de afdeling. Dit alles doe je om continu te werken aan het optimaliseren van de dienstverlening richting de huurders van Rochdale!

Wie ben jij?
Jij werkt graag doelgericht maar houdt altijd het menselijke aspect in het oog. Jij bent communicatief sterk, denkt actief mee, ziet veel en trekt aan de bel waar nodig. Meerdere ballen hooghouden is voor jou geen probleem!

Let op! Je zal een jaarcontract krijgen bij Rochdale zelf wanneer je aan de slag gaat, met grote kans op vast dienstverband.

Wat wij bieden

• Per 4-4-2022 (voorkeur) een jaarcontract bij Rochdale met aansluitend een vast dienstverband bij goed functioneren;
• Goed bruto maandsalaris van maximaal € 5.083,- (schaal J van de cao Woondiensten);
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Reiskostenvergoeding van 100% voor ov of auto;
• Bijdrage aan je pensioenpremie via Stichting Pensioenfonds Woningcorporaties (SPW);
• een jaarlijks opleidingsbudget, waarmee je trainingen kunt volgen en jezelf kunt ontwikkelen!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €3.763 en €5.083 Per maand

Verantwoordelijk voor

Klanten zo goed mogelijk van dienst zijn en de processen optimaliseren