Klantenservicemedewerkers gezocht voor V&D Hoofdkantoor in Amsterdam

Beschrijving

Werkzaamheden: 

Als eerste aanspreekpunt voor de klanten krijg je te maken met veelzijdige klantvragen met betrekking tot bestellingen, producten & diensten en betalingen. De klant is essentieel en jij moet ervoor zorgen dat deze klant de beste service krijgt. Je beantwoordt vragen van klanten die bellen, e-mailen of schrijven over verschillende onderwerpen. Deze vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over de beschikbare voorraad bij een bepaalde vestiging, vragen of klachten over bepaalde producten of over andere vormen van dienstverlening door V&D. Daarnaast komen er vragen binnen van de webwinkel. Ook is het doel om voorraadvragen om te buigen naar een bestelling in de webshop. Op termijn is er een kans op chatwerkzaamheden.

Functie-eisen: 

• MBO-3 werk- en denkniveau; 
  
• Ervaring in een klantgerichte functie is een vereiste; 
  
• Duidelijke en prettige telefoonstem; 
• Zeer flexibel inzetbaar; 
  
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal, (mondeling en schriftelijk); 
  
• Goede beheersing van de Engelse taal (mondeling). 
  

Voldoe je aan het volgende profiel?

• Passie voor de klant; 
  
• Sterke communicator, zowel in luisteren als in het duidelijk brengen van een boodschap; 
  
• Teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken; 
  
• Gemotiveerde, enthousiaste en positieve instelling; 
  
• Proactieve houding; 
  
• Resultaatgericht; 
  
• Veel affiniteit met V&D
• Open houding ten aanzien van veranderingen; 
  
• Géén vakantie gepland de komende 3 maanden; 

Beschikbaarheid:

• Je kunt 24 uren in de week werken, daarbij dien je een zeer ruime beschikbaarheid op te geven van minimaal 48 uur. (Binnen deze 48 uur zul je vervolgens in overleg voor 24 uur worden ingepland; dus je wordt niet voor 48 uur ingezet, je wordt 24 uur ingezet)
• De afdeling is doordeweeks geopend van 8:00 tot 21:00 en op zaterdag van 9.00 tot 18:00. 
• Je bent minimaal:
  - 3 avonden tot 21.00 uur beschikbaar
  - Op woensdag en zaterdag de gehele dag beschikbaar
  
  

Start: 

• Sollicitatiegesprekken worden dinsdag 3 november
• In week 46 wordt er gestart met een vier daagse training van 09.00 - 17.00 uur bij V&D. Deze week moet je dus beschikbaar zijn.
  
  

Wat bieden wij:
Een enthousiaste en bevlogen omgeving en team, met een passie voor de klant en het geloof om de beste service voor de klanten neer te zetten. Een mogelijkheid om zelf hierin een belangrijke rol in te vervullen. Salaris is € 9,60 vanaf 23 jaar.


Ben jij diegene die we zoeken? Klik op de knop 'Solliciteer direct!', geef een motivatie op en we nemen snel contact met je op. Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op via onderstaande gegevens.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk