Leuke klantenservice functie bij de Phonehouse! in Amersfoort

Beschrijving

In de functie van Medewerker Contact Centre bij de Phonehouse ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en juist registeren van vragen, het geven van advies en het oplossen van klachten van interne en externe klanten via alle inkomende sales-/servicekanalen. Daarnaast signaleer je koopsignalen tijdens de communicatie met de klanten en zet je deze signalen om in een sale.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: 

• Het registreren van de binnenkomende telefonische vragen en klachten van klanten en winkels; 
  
• Het afhandelen van binnenkomende vragen en klachten per brief, email, chat, social media en telefoon, met de nadruk op digitale kanalen; 
  
• Het terugkoppelen van klantcases middels brief, chat, telefoon, social media of email; 
  
• Het beantwoorden van overloop van telefoongesprekken die vanuit de Helpdesk komen; 
  
• Het herkennen van koopsignalen tijdens de communicatie met klanten en deze signalen omzetten in een sale; 
  
• Het afstemmen en terugkoppelen met de verschillende afdelingen wat betreft de afhandeling van de vragen en klachten; 
  
• Het op de hoogte blijven van productkennis aangaande mobiele telecom; 
  
• Je bent medeverantwoordelijk voor de professionalisering van de afdeling en waarborgen van de kwaliteit en service naar de klanten (NPS); 
• Andere voorkomende werkzaamheden op de afdeling Contact Centre.
  

• Een afgeronde MBO-opleiding; 
  
• Minimaal één jaar werkervaring in een callcenter/helpdesk omgeving, bij voorkeur in de telecombranche; 
  
• Ervaring in de telefonische verkoop, bij voorkeur in de telecombranche; 
  
• Goede kennis van MS Office (Excel, Word en Outlook) en multitasking skills (chat) zijn een must;
  
• Een klantgerichte houding en een commerciële instelling; 
  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een boeiende baan in een ambitieuze, dynamische en succesvolle servicegerichte organisatie;
  
• Een informerele organisatie met veel jonge mensen;
• Salaris van € 9,65 bruto per uur;
• Interessante ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden.

Over Phone House

Sinds 1998 is Phone House actief op de Nederlandse markt en levert zij mobiele telefoons van alle merken en mobiele abonnementen van alle netwerken. Daarnaast heeft Phone House een groot assortiment aan accessoires en alles-in-een pakketten voor vaste telefonie, vast internet en televisie. In totaal heeft Phone House bijna 250 vestigingen in Nederland, bestaande uit Phone House winkels en shop-in-shops in onder andere Makro, Media Markt en De Bijenkorf. Daarnaast exploiteert Phone House de winkels van Samsung en is zij online vertegenwoordigd met haar webwinkels www.phonehouse.nl en www.typhone.nl.

Ben je geïnteresseerd in de vacature Medewerker Contact Centre M/V 24-32 uur in Amersfoort? Solliciteer dan direct online via de sollicitatiebutton.

Nieuw! Wil je jouw aannamekansen verhogen? Stuur dan ook en korte videomotivatie naar Amber van Kaam via WhatsApp op nummer 06-14887160 en vertel waarom jij perfect bent voor deze baan!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amersfoort

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)