Noordhoff Uitgevers zoekt klantenservice medewerkers in Groningen

Beschrijving

Over Noordhoff Uitgevers:

Noordhoff Uitgevers ontwikkelt met veel plezier en professionaliteit materiaal voor vrijwel elk onderwijsniveau. Noordhoff levert producten en diensten voor de basisschool, het voorgezet onderwijs, het middelbaarberoepsonderwijs, opleidingen voor professionals en het hoger onderwijs.

Je werkzaamheden:

Als klantenservice medewerker verstrek je in eerste lijn informatie, los je (technische) problemen op en beantwoord je vragen van klanten. Je onderhoudt actief contacten met klanten en prospects, binnen de procedures en richtlijnen, zodanig dat commerciële kansen worden opgevolgd en gerealiseerd en een (langdurige) relatie met de klant bevorderd. Kernwoorden in dit klantcontact zijn: Vriendelijk, Vlug en Vakkundig. Naast het geven van (technische) informatie verwachten we ook een commerciële insteek van je.

Je belangrijkste resultaatgebieden:

• Aannemen, behandelen en registratie van vragen, (technische ICT) problemen, klachten, orders, bestellingen van klanten via de telefoon en email, zodanig dat het verzoek van de klant naar tevredenheid is afgehandeld op de kernwaarden vriendelijk, vlug en vakkundig;
• Zorgen voor de registratie van alle klantcontacten, volgens de daarvoor geldende richtlijnen;
• Rapporteren over veel voorkomende wensen, knelpunten en afwijkingen vanuit klant aan de Teamleider;
• Het kunnen signaleren van foutmeldingen.

Wat verwachten we van jou?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Je bent nieuwsgierig, spontaan en enthousiast;
• Je hebt lef om vragen te durven stellen;
• Uitstekende PC vaardigheden (met meerdere schermen en systemen kunnen werken);
• Affiniteit met digitale werkomgevingen om snel de wensen en/of problemen van de klant te vertalen in praktische acties;
• Leergierig;
• Klantvriendelijke en dienstverlenende, alsook een commerciële instelling;
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift (goede communicatieve vaardigheden);
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel, doorzettingsvermogen en je bent pro-actief;
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

Wanneer de piekdrukte bij project Noordhoff afneemt zul je ingezet gaan worden op project NUON en vice versa.

Openingstijden project Noordhoff: maandag tot en met vrijdag 08.00 – 17.00;
Startsalaris: € 8.73 (na 3 maanden salaris naar € 9.00 schaal 3)

Startdata van de twee weekse fulltime training: 5 of 10 augustus.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)