Klantcontactmedewerker bij grote woningcorporatie Rotterdam

Wat ga je doen?

Bij de leukste Rotterdamse wooncorporatie kom je te werken op het klantcontactcentrum, waar alle klantcontacten binnen komen. 

Als klantcontact medewerker draag je bij aan een goede bereikbaarheid van de wooncorporatie en een correcte, vriendelijke en vlotte afhandeling van klantvragen en -verzoeken. Jij weet wat een ander bedoelt en snapt wat er nodig is klanten tevreden te stellen en met een glimlach achter te laten. Klantcontact vindt niet alleen via de telefoon plaats maar ook via social media, mail, webformulieren of whatsapp. Al deze kanalen kunnen door jou bediend worden om de klant net dat ene beetje meer te bieden. Vragen die je beantwoordt zijn van klanten die een woning zoeken, vragen hebben over de huur, iets gerepareerd willen hebben in hun huurhuis, een vraag over de VVE hebben, noem maar op! 

Werkzaamheden:

• Je behandelt binnenkomende klantvragen via de telefoon, social media, mail, webformulieren of whatsapp;
• Je coördineert en bewaakt de voortgang van de verzoeken en koppelt de informatie terug naar de klant;
• Je maakt actief gebruik van de kennisdatabank;
• Je legt de klantgegevens, de gestelde vraag en het gegeven antwoord nauwkeurig vast in het daarvoor bestemde informatiesysteem (hiervoor dien jij over zeer goede computer skills te beschikken!);
• Je verricht diverse (administratieve) werkzaamheden binnen de afdeling Klantcontacten.

Wat wij bieden

• Een uitdagende baan voor 24-32 uur per week, maar 40 uur beschikbaar zijn per week;
• Salaris van €16,85 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding;
• Naast je salaris bouw je vakantiegeld en vakantiedagen op.
• Een leuke werkomgeving waarbij de teamleiders bijdragen aan je ontwikkeling binnen het team

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Deze woningcorporatie kent openingstijden van 08:30 t/m 17:00, elke werkdag. Er wordt vanuit gegaan dat je gedurende deze tijden iedere week beschikbaar bent. Binnen deze uren zul je worden ingepland. Dit doen ze op basis van de verwachtte werkdruk en de te halen bereikbaarheid. Soms zul je dus meer of minder uren ingeroosterd worden. Je zult echter nooit minder dan 24 uur ingeroosterd worden. Gemiddeld werk je 3 tot 4 dagen en zal je zo rond de 30 uur ingepland worden. Vakanties moeten worden doorgegeven tijdens het eerste gesprek. Tijdens de kerstvakantie is het niet mogelijk om vakantie in te plannen. 

Een Harvertest en Nederlandse taaltest zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. In de Harvertest worden verschillende soorten voorbeelden (van gesprekken met klanten) aangegeven die je zou kunnen tegen komen bij de werkzaamheden. Je luistervaardigheid, je typevaardigheid en je spelling wordt getest en er wordt gekeken wat jouw eerste reactie is op situaties die voorkomen in een callcenter (denk aan probleemanalyse, communicatie, onderbreken etc). Hierna volgt nog een Leervaardigheid onderdeel wat te vergelijken is met een IQ test en een persoonlijkheidstest. De Nederlandse taaltest is erg belangrijk voor de communicatie die je hebt via de mail en chat. De uitslagen zijn bepalend.  

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

24 - 32

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Verantwoordelijk voor

Het beantwoorden van vragen of klachten van bewoners