Sanoma zoekt functioneel beheerder/tester voor afdeling Klantenservice! in Hoofddorp

Beschrijving

Sanoma is het mediabedrijf met het meest toonaangevende portfolio in Nederland en is in 2013 uitgeroepen tot de beste exploitant voor geïntegreerde, multi-media communicatiemogelijkheden.
Met haar sterke merken heeft Sanoma een stevige marktpositie in alle onderdelen van de mediabranche: publiekstijdschriften, televisiezenders, events, customer media, e-commerce, sites en apps. Het portfolio bestaat uit uiteenlopende A-merken, waaronder AutoWeek, Donald Duck, Flow, Grazia, Kieskeurig, Libelle, LINDA., Margriet, Net 5, NU.nl, SBS6, SchoolBANK, Startpagina, Tina, Viva, vtwonen en Veronica.
Sanoma maakt deel uit van de beursgenoteerde Sanoma Group: een media- en educatiebedrijf dat informatie en entertainment verzorgt voor miljoenen mensen in een aantal Europese landen.

De functioneel beheerder/tester:

• Beheert en onderhoudt het SAP BCM/IVR telefonie platform van het Customer Services Center.
  
• Stuurt op optimale effectiviteit van routeringsprocessen, ontwikkelt en implementeert beleid voor het eigen aandachtsgebied.
  
• Behandelt problemen en wensen van gebruikers met betrekking tot het telefonie platform.
  
• Stelt op en beheert calamiteiten-plan, gebruikershandleidingen, werkinstructies en testscenario’s en beoordeelt opgeleverde documenten.
  
• Behandelt 1e lijns vragen en verleent dagelijkse ondersteuning aan (key)users over het gebruik van SAP. 
  
• Analyseert en beoordeelt issues en zet deze zo nodig uit bij functioneel beheer (2e lijn).
  
• Houdt bij en ontwikkelt alle modules van SAP (CRM, ECC, MSD, SD, FI).
  
• Volgt SAP trainingen en leert werken met tabellen in SAP.
  
• Stelt met SAP kennis trainingsmateriaal op.
  
• Traint gebruikers van SAP en maken van testdocumentatie en werkinstructies.
  
• Stelt testplan op, organiseert testen en voert deze uit.
  
• Analyseert en verhelpt problemen en inconsistenties na implementatie. 
  

• HBO werk- en denkniveau.
  
• minimaal 5 jaar relevante ervaring.
  
• Ervaring met SAP, telefonisch platform en contact center applicaties in een customer services omgeving. 
  
• Ervaring met standaard software programma’s (MS Office).
  

• Flexibel en stressbestendig.
  
• Nauwkeurig en zelfstandig.
  

Ben jij de functioneel beheerder die Sanoma tot nieuwe hoogten helpt stijgen? Klik dan nu op de knop 'solliciteer direct' en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Hoofddorp

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)