Ervaren Service Delivery Manager gezocht in Utrecht

Beschrijving

Over onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een internationale IT organisatie (dienstverlener) die nationale en internationale bedrijven en instellingen ondersteunt door middel van het adviseren, leveren, implementeren en beheren van innovatieve ICT-infrastructuren. Onze opdrachtgever wil bedrijven en instellingen ondersteunen met het realiseren van een flexibele ICT-infrastructuur op basis van innovatieve, maar bewezen, technologieën of diensten. Doelstelling hierbij is om ICT-zorgen bij klanten weg te nemen.

De opdrachtgever is vol in ontwikkeling . De strategische koers is om zich meer te gaan richten op langlopende service contracten waarbij het accent komt te liggen op ketenregie en service integratie.

Je komt in deze functie te werken binnen de afdeling Service Delivery Management welk een onderdeel is van Services Delivery. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de implementatie en onderhoud van nieuwe Managed Service Contracten en de daarbij behorende SLA’s.

Functie inhoud

• Mede verantwoordelijk voor het opstellen van een Managed Service Contract. 
  
• Verantwoordelijk voor de invulling van Managed Services contracten welke zijn afgesloten tussen onze opdrachtgever en haar klanten. 
  
• Eerste contactpersoon richting de klant voor inhoudelijke zaken rond het contract. 
  
• Mede verantwoordelijk voor het maken van nieuwe aanbiedingen binnen het contract cq. nieuwe contracten. 
  
• In samenspraak met de Account Manageer invulling geven aan de commerciële contacten met de klant. 
  
• Speelt een rol in de het pre-sales traject richting Managed Services klanten. 
  
• Verantwoordelijk voor het SLA (Service Level Agreement) zoals overeengekomen in het contract. 
  
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken van alle aan de orde zijnde kwesties die ontstaan uit het SLA. 
  
• Het controleren van de service en het schrijven van rapporten om kansen te signaleren die de efficiëntie verbeteren en kosten besparen. 
  
• Signaleren, interpreteren en rapporteren over interne en externe ontwikkelingen welke van belang kunnen zijn voor het te kiezen beleid inzake Managed Services. 
  
• Beheer rond opstellen van kostprijzen binnen bovengenoemde dienstverlening. 
  
• Opleveren management informatie betreffende de dienstverlening binnen de lopende contracten. 
  
• Mede samensteller van de Managed Service contracten 
  
• Beheert de Managed Service contracten welke in zijn portefeuille zitten 
  
• Monitoren en regisseren van de klanttevredenheid 
  
• Beheert geldende subcontracten binnen zijn dienstverlening. 
  
• Vervult de rol van Service Level Manager in het ITIL proces 
  

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau 
  
• Zakelijke, klantgerichte instelling en het vermogen om initiatieven te ontwikkelen die leiden tot concrete resultaten; 
  
• Commercieel inzicht en in staat op de bestaande contracten uit te bouwen en uit te nutten: 
  
• In staat om verschillende stake holders te overtuigen en te committeren 
  
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in Service Delivery Management binnen een services organisatie; 
  
• Relevante kennis van IT applicaties, IT- architectuur, maintenance & support, infrastructuur, service management, service delivery en tooling; 
  
• Ervaring met en inzicht in het opstellen van juridische overeenkomsten; 
  
• Bij voorkeur kennis en certificering op het gebied van ITIL v3,r ISO20000,en project management (Prince II Foundation, IPMA D) 
  
• In staat om complexe diensten en technologieën te vertalen naar heldere beschrijvingen; 
  
• Goede Engelse vaardigheid in woord en geschrift. 
  

Analytisch vermogen, resultaatgerichtheid, vakgerichtheid

Wat biedt onze opdrachtgever jou!

• Een fulltime uitdaging voor de lange termijn
• Marktconform salaris
• Goede arbeidsvoorwaarden.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan