Enthousiaste Servicedesk ICT medewerkers gezocht voor de Rabobank in Utrecht

Beschrijving

Wij bieden je een mooie kans bij de Rabobank en een functie tot eind december 2015 
De Rabobank is een grote internationale organisatie en al meerdere malen uitgeroepen tot beste werkgever. De Rabobank stelt hoge eisen aan de kwaliteit en servicegerichtheid van haar medewerkers, maar investeert ook sterk in persoonlijke ontwikkeling. Werk bij de Rabobank is geen baan, maar een loopbaan. Een uitstekend uitgangspunt voor een bloeiende carrière. 

• Een aantrekkelijk salaris van €13,00 bruto per uur; 
  
• Een functie voor een langere periode (eind 2015); 
  
• Reiskostenvergoeding;
• Een professionele, mensgerichte werksfeer.
  

Over de functie
Als 1e lijn servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve afhandeling van klantvragen die per telefoon en e-mail binnenkomen. Je zorgt ervoor dat klantvragen naar tevredenheid  van de klant worden afgehandeld. Dit doe je volgens de standaarden en binnen de afgesproken tijdlijnen. De 1e lijns verzoeken zijn zeer divers van aard en zorgen ervoor dat je werk erg afwisselend is. Geen dag is het zelfde! 

Op termijn verwacht Rabobank dat jij jezelf blijft ontwikkelen binnen de afdeling. Vanuit de afdeling bieden ze jou coaching en trainingen om dit doel te realiseren. Daarbij wordt er van jou verwacht dat je binnen 3 maanden de opleidingen afrondt die vallen onder de wet en algemene regels voor het bankwezen. 

Training
De eerste periode dien je 36 uur beschikbaar te zijn per week i.v.m. trainingen. Na de training volgt een toets, deze toets moet je halen om door te gaan.

De afdeling Customer Support
Customer Support binnen Zakelijke klantkanalen bestaat uit een team van ongeveer 20 FTE. Het team bedient (inter) nationale bekende ondernemingen op het gebied van betalingsverkeer, trade-producten, en treasury-dienstverlening, OmniKassa voor MKB klanten en medewerkers van aangesloten banken. Daarnaast is de afdeling betrokken bij en deels verantwoordelijk voor alle veranderingen in deze applicaties en bijbehorende support documentatie. Binnen Customer Support wordt gewerkt met de Lean managementfilosofie, waarbij er een sterke sturing ligt op het doorvoeren van verbeteringen door medewerkers van het team. 

Functie-eisen - minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, relevante werkervaring en Rabobank ervaring

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding richting ICT of het bankwezen;
  
• Je hebt enkele jaren werkervaring als helpdesk/servicedesk medewerker;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift;
• Woonachtig in Utrecht of omgeving.

Verder ben jij communicatief zeer sterk en heb je affiniteit met de virtuele wereld Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Solliciteer dan direct via onderstaande button!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan