Tijdelijke opdracht als klantenservicemedewerker op de servicedesk bij a.s.r. in Utrecht

Wat ga je doen?

Als fulltime support medewerker bij a.s.r. in Utrecht werk je op de afdeling Mijn Servicedesk binnen de centrale afdeling Klantsupport. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor intermediairs en klanten die vragen of problemen hebben met hun online account en systemen. Dit is een tijdelijke opdracht voor 3 maanden. 

Wat ga je doen?
Op de afdeling is ondersteuning nodig in de telefoonlijn. Dagelijks help je klanten met het aanmaken en activeren van hun account. Soms gaat dit soepel, maar wanneer iemand vastloopt, is het aan jou om te achterhalen waar het misgaat en een oplossing te bieden. Daarnaast bied je technische ondersteuning bij inlogproblemen. Je helpt klanten die hun wachtwoord zijn vergeten of niet kunnen inloggen en onderzoekt of het probleem ligt bij de klant, het systeem of een technische storing. Hierbij is het belangrijk dat je de identiteit van de klant zorgvuldig verifieert en zorgt voor een veilige afhandeling.

Wie ben jij?
Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een talent voor het analyseren en oplossen van technische vraagstukken. Je denkt in oplossingen en weet informatie op een duidelijke manier over te brengen. Je kunt goed de rust bewaren en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt. Daarnaast werk je secuur en neem je de verantwoordelijkheid om klantgegevens veilig te verwerken. Je hebt minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau en kunt goed overweg met verschillende digitale systemen. Ervaring in de klantenservice is een pluspunt, maar ook als starter ben je welkom.

Voor deze functie is een wft basis vereist!

Inwerkperiode
De startdatum is zo snel mogelijk. Je gaat voor de komende 3 maanden aan de slag op de afdeling. Aangezien dit een tijdelijk project is, is er geen kans op verlenging. De functie vraagt een beschikbaarheid van 36 tot 38 uur per week. 32 uur is bespreekbaar, maar heeft niet de voorkeur. De werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 uur en 17.30 uur. 

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van € 16,93 per uur;
• Bovenop je salaris ontvang je nog een 13e maand toeslag, dan verdien je € 18.34 per uur;
• Een thuiswerkvergoeding € 8,31 per week;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (met een max. tot 60 km enkele reis);
• Een volledige OV vergoeding voor het reizen van en naar kantoor;
• Een tijdelijke fulltime opdracht van 36-38 uur per week.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36 - 38

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€16,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Beantwoorden van vragen van particuliere klanten over de portalen van a.s.r.

Gepubliceerd op

12-02-2025