Medewerker Loket - NDFF in Utrecht

Functiebeschrijving

Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega's) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (8 collega's). Het Loket ondersteunt een aantal projecten binnen het groene domein met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen. Een van de projecten is de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF). Daarnaast zijn er nog andere projecten, zoals Faunazaken. Hiërarchisch valt het Landelijk Informatiepunt onder de unit Expertiseteam Stikstof & Natura 2000, dit is één van de 4 units binnen BIJ12. Bij BIJ12 werken enthousiaste en gemotiveerde medewerkers. Professionaliteit en een open, gezellige werksfeer vinden we erg belangrijk.

Dit ga je doen

Als medewerker van het BIJ12-loket ben je geïnteresseerd in het groene domein en ben je hét aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties van BIJ12 over de verschillende onderwerpen binnen dit groene domein. Onze externe relaties zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard.

• Primair zul je de vragen over de NDFF gaan beantwoorden. Dit zijn bijvoorbeeld vragen over de beschikbaarheid van de open data die gepubliceerd zijn. Mogelijk zul je op termijn ook vragen gaan beantwoorden voor andere projecten;
• Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar (een) inhoudelijk expert(s) binnen BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken;
• Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken met de relatie;
• Naast de beantwoording van specifieke vragen, analyseert je gestelde vragen en gegeven reacties en doe je voorstellen voor verbetering;
• Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de BIJ12-website;
• Samen met het team rapporteer je over de doelen en behaalde resultaten, bijvoorbeeld aan je manager.

Let op: Door de huidige wetgeving rondom de Wet DBA en de aard van de werkzaamheden bieden wij deze opdracht uitsluitend aan op basis van een tijdelijk loondienstverband. Factureren als zzp'er is niet mogelijk, ook niet vanuit je eigen BV. Zzp'ers worden daarom tijdelijk op onze payroll geplaatst.

12 maanden | 36-40 uur per week | 0,9-1 fte

Eisen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk of vergelijkbaar;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen:

• Minimaal 3 jaar werkervaring met administratieve werkzaamheden;
• Minimaal 3 jaar werkervaring met helpdeskwerkzaamheden;
• Ervaring met klantondersteuning / communicatietaken;
• Kennis en werkervaring met Microsoft Office;
• Kennis en werkervaring Topdesk of equivalent;
• Kennis en werkervaring SharePoint en MS Teams.