Opdracht
De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van de visie op dienstverlening door het implementeren van concrete verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening. Dit gebeurt door eerst in samenwerking met de opdrachtgever een implementatieplan te maken en daarna door middel van een iteratieve aanpak elke 3 tot 4 weken structurele verbeteringen door te voeren.
Verantwoordelijkheden
- Projectplanning en -uitvoering: Opstellen en uitvoeren van een gedetailleerd projectplan dat de visie op dienstverlening vertaalt naar concrete acties en resultaten;
- Stakeholdermanagement: Samenwerken met het klantcontactcentrum, de afdeling Communicatie en diverse vakafdelingen om de dienstverlening te verbeteren;
- Communicatie: Effectief communiceren van projectresultaten naar inwoners en hen actief betrekken bij het project;
- Rapportage: Regelmatig rapporteren aan het afdelingshoofd Dienstverlening en Informatie over de voortgang, resultaten en eventuele knelpunten;
- Kwaliteitsbewaking: Zorgen voor de naleving van kwaliteitsnormen en het behalen van de gestelde KPI's.
6 maanden | 16-24 uur per week | 0,44-0,67 fte
- Afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau richting Bestuurskunde;
- Werkervaring in de afgelopen 5 jaar binnen een gemeente;
- Werkervaring als projectleider binnen een gemeente.