Medewerker Loket in Utrecht

Over het team

Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega's) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (6 collega's). Het Loket ondersteunt momenteel voornamelijk de unit Faunazaken met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen rondom Faunaschade (waaronder Wolvenschade). Hiërarchisch valt het Landelijk Informatiepunt onder de unit Expertiseteam Stikstof & Natura 2000, dit is één van de 4 units binnen BIJ12. Bij BIJ12 werken enthousiaste en gemotiveerde medewerkers. Professionaliteit en een open, gezellige werksfeer vinden we erg belangrijk. 

Dit ga je doen

Als medewerker van het BIJ12-loket ben je hét aanspreekpunt voor externe relaties van BIJ12:

• Dit zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard. Veel vragen gaan over het gebruik van het online portaal MijnFaunazaken waar boeren hun faunaschade melden. Melders willen bijvoorbeeld weten wat de status van hun aanvraag is. Soms gaat het over gebruik van applicaties zoals het Zwemwaterportaal.
• Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Samen met je directe collega's zorg je voor beantwoording van alle vragen;
• Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar een inhoudelijk expert binnen BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken;
• Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken die gemaakt zijn met de relatie;
• Je analyseert de gestelde vragen en de gegeven reactie en doet voorstellen voor verbetering;
• Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de BIJ12-website;
• Samen met het team rapporteer je over de resultaten van de gestelde doelen, onder andere aan je manager.

Dit ben jij

• Je bent klantgericht, vriendelijk, behulpzaam en je kunt goed omgaan met druk;
• Je vindt het leuk om mensen te woord te staan en verder te helpen, je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden;
• Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart;
• In goede afstemming met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket;
• Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.

12 maanden | 36 uur per week | 1 fte

Eisen:

• Minimaal 3 jaar werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
• Minimaal 3 jaar werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen:

• Werkervaring met administratieve werkzaamheden;
• Werkervaring met helpdeskwerkzaamheden;
• Ervaring met :
  • Microsoft Office;
  • Topdesk of equivalent;
  • SharePoint en MS Teams;
• Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.