Korte beschrijving speelveld
Utrecht heeft jou nodig!
Binnen de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk om te luisteren naar wat onze inwoners te zeggen hebben. Elke dag krijgen we op verschillende manieren feedback over de gemeente en de stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goed gaat en wat beter kan. Het gaat dan om data van onze dienstverleningskanalen maar ook kwalitatieve feedback uit klanttevredenheidsonderzoeken en klachten, meldingen openbare ruimte en signalen van onze
medewerkers en partners.
Om deze feedback beter te kunnen benutten, zijn we bezig om het proces rond leren van inwonersignalen te standaardiseren:
- Dit doen we bij het verzamelen van de inwonersignalen: we proberen de diverse signalen op een eenduidige manier te verzamelen en als geheel aan de organisatie aan te bieden;
- Dat doen we ook op het gebied van verwerken: we ordenen de feedback zodat patronen makkelijker vindbaar worden en prioriteiten beter gesteld kunnen worden;
- Tenslotte zetten we in op standaarden rond verdiepen en vertalen van de inwonersignalen: we proberen een brede groep collega's, aan de hand van vaste methodieken, te laten ontdekken wat de feedback van Utrechters voor hun werk kan betekenen en hoe zij hiervan kunnen leren.
Je taken zijn:
- Jij zorgt dat er een standaard komt voor losse verzamelingen (vaak in Excel) met inwoner- en medewerkersignalen, zodat we de juiste informatie vastleggen. Je neem per losse verzameling de stakeholders mee in de nieuwe manier van werken. Ook zorg je dat gaandeweg steeds meer inwonersignalen gemeentebreed deelbaar worden. Je legt daarbij een basis die op termijn geautomatiseerd kan worden en aansluit bij de inrichting van ons datawarehouse;
- Jij helpt mee aan het verder ontwikkelen van methodieken om de inwonersignalen te analyseren, waarbij je ook aanpassingen in dashboards in Tableau zelfstandig doorvoert;
- Jij faciliteert bijeenkomsten waar je collega's met en zonder datavaardigheden enthousiasmeert en leert inzichten te halen uit de feedback;
- Jij zorgt dat de informatiebehoefte rond inwonersignalen en dienstverleningsdata duidelijk is en gewaarborgd wordt bij vernieuwing en vervanging van informatiesystemen. Je fungeert daarbij ook als business owner richting het data-team van onze ICT-afdeling.
P.S. Op verzoek van de opdrachtgever wordt deze interim opdracht alleen aangeboden o.b.v. Een (tijdelijk) loondienstverband. Factureren als zzp'er is niet mogelijk (ook niet vanuit je eigen BV) aangezien er gevraagd wordt om de arbeid persoonlijk uit te voeren (geen vervangingsrecht) en er onder leiding en toezicht zal worden gewerkt. Zzp'ers dienen daarom tijdelijk (bij ons) op de payroll te komen.
12 maanden | 32-36 uur per week | 0,89-1 fte | sluitingsdatum 08-11 om 09:00
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- WO denk- en werkniveau;
- Tenminste 10 jaar ervaring als data-analist met ruime ervaring met Tableau;
- Minimaal 3 jaar G4 gemeentelijke ervaring, bij voorkeur met raakvlakken met dienstverlening;
- Ervaring met het stimuleren van datagedreven werken en het datavaardiger maken van collega's, bij voorkeur in een dienstverleningscontext;
- Ervaring met agile werken in multidisciplinaire teams op het snijvlak van gebruikers en IT;
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.