Afdeling FIA
De afdeling Facilitaire Zaken, Informatievoorziening & Automatisering (FIA) bestaat uit ongeveer 50 collega's. Jouw thuisteam is Informatievoorziening & Automatisering (I&A) en telt 25 collega's. Het team I&A bestaat uit systeembeheerders, functioneel beheerders, de gegevensbeveiligers, functionaris gegevensbescherming, privacy officer, informatiespecialisten, dataspecialisten en de informatiemanager.
Je werkt binnen FIA met deskundige collega's, die vanzelfsprekend over de grenzen van hun eigen werk heen kijken. Doel is om maatschappelijke én technologische ontwikkelingen goed te volgen en deze toe te passen binnen de context van Gooise Meren. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het eindresultaat naar onze inwoners en de organisatie. Dit betekent dat jij je collega's goed weet te vinden en nauw samenwerkt.
Opdracht
Wij zoeken ondersteuning in de vorm van een generiek systeem beheerder met de focus op incidentbeheer/ incidentbeheerder. De opdracht omvat:
- De dagelijkse beheerwerkzaamheden op tweedelijns en derdelijns incidenten en de coördinatie over incidenten van collega's, incidentmanagement en (tweede- en derdelijns) gebruikersondersteuning;
- De opdracht kan zich bij het succesvol verlopen van een verbeterslag op het gebied van incidentmanagement, uitbreiden naar changemanagement;
- Het documenteren en borgen van verbeteringen in de processen;
- Je bent eerste aanspreekpunt binnen FIA voor de incidenten op het gebied van de behandelaarsgroep systeem beheer en onderhoudt nauw contact met de zowel de (senior) systeem beheerders als de ServiceDesk;
- Je fungeert als aanspreekpunt voor gebruikers betreffende lopende en nieuwe incidenten.
Er is op dit moment een forse achterstand in de workload betreffende incidenten. Het systeem beheer team bestaat uit vier vaste collega' die naast incidenten en wijzigingen ook actief meedraaien in projecten. Het doel van deze opdracht is:
- Om in drie maanden overzicht, grip en controle te krijgen over de incidenten. Verbeteringen die hiervoor worden doorgevoerd, dienen te worden geborgd in ons kennissysteem;
- Als incidentbeheerder sta je ook in dagelijks contact met ICT collega's als gebruikers. Hen informeren en meenemen in de veranderingen vereist een sterk communicatief en empathisch vermogen. Deze rol vereist ook een hoge mate van zelfstandigheid en pro-activiteit;
- Er is ruimte voor een eigen invulling aan de rol en de verantwoordelijkheden;
- Rapporteren over de voortgang gebeurd wekelijks aan de Team leader ICT.
3 maanden | 32 uur per week | 0,89 fte
Dutch native or near native
- Minimaal 1 jaar werkervaring als systeembeheerder;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar als incidentbeheerder of een gelijkende functie (zoals een ServiceDesk coördinator, incident manager, etc);
- Kennis en werkervaring met ITIL processen en de applicatie TOPdesk;
- Kennis van en werkervaring met het inrichten en verbeteren van (werk)processen.
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.