Werken bij een award winning bedrijf waar iedereen welkom is. Jij en jouw glimlach kunnen niet wachten! Word Customer Experience Officer bij Odido in Den Haag op onze afdeling Fiber Activation en neem plaats in de driver seat van je eigen persoonlijke ontwikkeling. Dit is je start. Groei jij met ons mee?
Als ervaren medewerker in de Klantcontact branche weet jij als geen ander hoe belangrijk het is om de klant te voorzien van de beste service. Jij bent toe aan de volgende stap in jouw carrière, een Klantcontact functie met meer diepgang.
In het Fiber Activation team sta jij dagelijks klanten te woord tijdens het gehele proces omtrent het aansluiten van glasvezel. Jij begeleid de klant vanaf aanvraag tot aan 1e factuur. Tijdens dit proces komen er diverse vraagstukken naar boven. Zo kan het zijn dat er nog helemaal geen glasvezel in de wijk van de klant aanwezig is, maar de klant hier wel graag gebruik van wil maken. Jij schakelt direct met de aannemer om te bekijken wanneer Odido de aanleg kan gaan realiseren. Tijdens het aanleg proces kunnen er verschillende obstakels omhoog komen, zoals bijvoorbeeld een vertraging. Hierin fungeer jij als tussenpersoon tussen aannemer en klant. Jij houdt alle partijen op de hoogte van de ontwikkelingen. In deze functie heb jij dus contact met klanten van Odido, aannemers en interne collega’s. Om dit proces goed te begeleiden wordt je eerst getraind voor alle basis vragen voor Internet en Televisie waarna je doorgetraind wordt op het specifieke activatie stuk, niet zo maar een baan dus!
Je begint met een training van 4 weken, tijdens je inwerkperiode wordt je intensief door een ervaren collega begeleid.
Een goede medewerker voor de afdeling Fiber Activation van Odido beschikt over de competenties: analytisch, zelfredzaam, proactief, sensitiviteit en eigenaarschap. Verder vinden wij het volgende belangrijk.
- Je bent beschikbaar voor fulltime training van 4 weken;
- Je bent tussen de 24 en 40 uur inzetbaar. De huidige werktijden zijn van maandag t/m vrijdag 08:00 - 20.00 en zaterdag/zondag van 09:00 - 17:30;
- 2 jaar toonbare ervaring in een omgeving waarbij klantcontact centraal staat;
- Stressbestendig en om kunnen gaan met voortdurende veranderingen;
- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift
- Beheersing van de Engelse taal in woord en leesvaardigheid;
- Positieve houding waarbij jouw glimlach zelfs door de telefoon voelbaar is;
- Goed salaris € 14,71 bruto per uur, (en/of inclusief variabele bonusregeling);
- Toeslagen wanneer je ’s avonds of in het weekend werkt/ hybride werken mogelijk;
- Reiskostenvergoeding;
- 25 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt);
- Een contract op uitzendbasis dat we bij goed functioneren omzetten naar een vast contract;
- Ruim 200 digitale trainingen en cursussen om zowel aan je persoonlijke als functie gerelateerde leerbehoefte te voldoen;
- Workshops, learningweeks, uitjes en leuke feesten.
Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.