Ben jij klantgericht, servicegericht en heb je een "can do" attitude? Dan is deze vacature iets voor jou! ALFAM, al meer dan 40 jaar een toonaangevende kredietverlener in Nederland, zoekt nieuwe klantenservice toppers die de promotor score van +10 kunnen blijven garanderen aan de klant. Kom bij ons aan de slag als Medewerker Klantenservice vanaf 32 uur in de week, hybride én in werktijd de benodigde Wft diploma's behalen!
Jouw dag?
- Schriftelijk en telefonisch beantwoorden van klantvragen over hun lopende krediet. Je wordt een dagdeel in de lijn gepland en een dagdeel administratief ingezet (met af en toe een volledige dag in de lijn, als de bezetting zo uitkomt);
- Uitvoeren van eigen projecten ter verbetering van onze dienstverlening;
- Actief deelnemen aan (telefoon) vaardigheidstrainingen.
Je werkt volgens een vast rooster binnen een hecht team. Kwaliteitscontroles zijn belangrijk en er wordt prettig gecommuniceerd tijdens overleggen. De werkzaamheden bestaan onder andere uit telefonische en administratieve taken, waarbij je veel contact hebt met klanten en hun vragen en problemen vastlegt in ons systeem. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen op basis van klantfeedback en interne analyses.
ALFAM heeft een reputatie opgebouwd als een van de meest bereikbare en meedenkende geldverstrekkers. Dit jaar hebben we wederom een gouden lotus ontvangen voor onze klantgerichtheid. Ons klantenserviceteam wordt hoog gewaardeerd, met een net promotor score van +10. We willen dit succes graag voortzetten en zoeken daarom nieuwe collega's die met ons willen bouwen aan onze dienstverlening.
- Een instroomsalaris van € 14,92, waarbij je binnen 1 jaar al tredes omhoog kunt. Bijvoorbeeld bij het behalen van de benodigde Wft basis en consumptief Krediet;
- Studie-uren: 50 uur voor Wft Basis en 30 uur voor Wft Consumptief Krediet in de baas zijn tijd.
- Flexibele werktijden: Vroege diensten van 8.00-16.30 uur en late diensten van 9.00-17.30 uur.
- Thuiswerken mogelijk na behalen van Wft Basis en Wft Consumptief Krediet.
- Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling.
- Mbo/mbo+ werk- en denkniveau;
- Hospitality ervaring is een pre;
- Computervaardigheid en zelfstandigheid;
- Bereidheid om Wft Basis binnen 2 maanden en Wft Consumptief Krediet binnen 4 maanden te behalen;
- Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding;
- Bereidheid om te werken aan procesverbeteringen en je eigen bijdrage hierin te evalueren.
Wil je deel uitmaken van ons team en bijdragen aan ons succes? Solliciteer dan nu en bouw mee aan de toekomst van ALFAM! Laat je interesse achter, wij nemen snel contact met je op.
€14.5 - 16.5 per uur