Word callcenter medewerker bij de Rijksoverheid in Rijswijk

Wat ga je doen?

Waar ga je aan de slag? 
Als callcentermedewerker bij de Rijksoverheid in Rijswijk ga je aan de slag voor het ministerie van Binnenlandse Zaken. Je komt te werken op de afdeling IPKD. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan brede maatschappelijke en politieke opgaven, bijvoorbeeld aan een efficiënte bouw- en woningmarkt.

Over de Rijksorganisatie Beveiliging en Logistiek (RBL)
De RBL is een agentschap van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. RBL bestaat uit twee onderdelen, namelijk de Rijksbeveiliging (RBO) en de Rijkslogistiek (IPKD).

Over de Rijksbeveiliging (RBO)
Een veilige Rijksoverheid, daar zet de Rijksbeveiliging zich dagelijks voor in. De Rijksbeveiliging adviseert over een goede inrichting van de beveiliging en
draagt zorg voor de uitvoering

Over de Rijkslogistiek (IPKD)
De Rijkslogistiek is de logistieke partner binnen de rijksoverheid. Van onderzoeksmateriaal tot informatiedragers en archiefmateriaal. Aan burgers bezorgen wij rijksdocumenten zoals gerechtelijke brieven en verblijfsdocumenten. 

Wat ga je doen? 
Als callcentermedewerker bij de Rijksoverheid in Rijswijk ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over een Rijksdocument. Vragen kunnen gaan over het ontvangen van een brief, een niet-thuis-bericht of een klacht. De afdeling Rijksdocumenten van de Rijkslogistiek verzorgt onder andere de bezorging van
gerechtelijke brieven in opdracht van het Openbaar Ministerie, CJIB, de Hoge Raad en het CBR. De werkzaamheden die jij zal uitvoeren zijn voornamelijk het telefonisch beantwoorden van standaardvragen. Om jou hier zo goed mogelijk in te ondersteunen is er een uitgebreide handleiding aanwezig met de standaardvragen en de antwoorden. De burger kan telefonisch hulp nodig hebben om online een nieuwe bezorgafspraak te maken of om een brief op locatie op te halen. Van elke melding maak jij een registratie in het digitaal systeem. Het kan voorkomen dat een burger een klacht heeft of weerstand biedt aan de telefoon. Jij laat je niet uit het veld slaan, je blijft kalm en probeert het gesprek op een fijne manier te de-escaleren. Met jouw dosis sociale vaardigheden weet jij de klanttevredenheid samen met je collega’s hoog te  houden!

Wat wij bieden

• Een goed salaris in schaal 4, bruto maandloon obv 36 uur € 2677,- t/m € 3246,-;
• Een baan voor 36 uur t/m 40 uur per week;
• Een baan waar je per 1 oktober kan starten voor 6 maanden met optie op verlenging;
• Volledige ov reiskosten vergoeding;
• Toegang tot de YC skills;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Rijswijk

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €2.677 en €3.246 Per maand

Verantwoordelijk voor

Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over een Rijksdocument