Tijdelijk klantenservice medewerker bij Achmea Apeldoorn

Wat ga je doen?

Als tijdelijk klantenservice medewerker bij Achmea Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over letselschadedossiers. Dit betekent dat jij letselschadebehandelaars helpt door de eerste vragen op te vangen, zodat zij zich kunnen focussen op de complexere dossiers. Jij zorgt ervoor dat elk telefoontje netjes wordt beantwoord en indien nodig doorverbonden naar de juiste collega of afdeling. Moet er een terugbelafspraak worden gemaakt? Dan regel jij dat! Jij begrijpt hoe belangrijk het is om professioneel om te gaan met emoties en weerstand aan de telefoon.

Jouw taken op een rijtje:

• Je bent het vriendelijke aanspreekpunt voor klanten, belangenbehartigers en slachtoffers met vragen over hun lopende dossiers.
• Je registreert alles duidelijk in de systemen zodat jouw collega’s naadloos kunnen verder werken aan de dossiers.
• Je verwijst complexe vragen door naar de juiste afdelingen.
• Je correspondeert met klanten via telefoon, standaardmails en brieven.
• Je signaleert mogelijke klachten en speelt hier direct op in.
• Je ondersteunt het team bij eenvoudige administratieve taken.
• Je denkt mee over verbeteringen en geeft feedback om onze klanten nog beter te helpen.

Good to know: Dit is een afwisselende functie waarin je zowel klantcontact hebt als administratieve taken uitvoert. Zo help je bijvoorbeeld klanten die moeite hebben met inloggen op ons online portal. 
Donderdag is de vaste kantoordag. Voor de rest is het ook mogelijk om vanuit huis te werken. Elke dinsdag staat er ook altijd een vast moment online moment gepland met collega's om de taken door te spreken. 

Wat maakt deze functie zo bijzonder?

Als klantenservice medewerker bij Achmea in Apeldoorn ben jij ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt voor mensen die net een ongeval hebben meegemaakt. Dit vraagt om een luisterend oor en een oplossingsgerichte houding. Je maakt echt een verschil voor onze klanten, en dat geeft voldoening.

De opdracht loopt tot 1 april, met kans op verlenging of doorplaatsing. 

Wat wij bieden

• Per direct een tijdelijke kans bij een grote verzekeraar voor 34 uur per week;
• Een lekker salaris van € 16,60 bruto per uur;
• De kans om waardevolle ervaring op te doen bij de grootste verzekeraar van Nederland;
• 13 maand;
• Reiskosten vergoeding en thuiswerkmogelijkheden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

34

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€16,60 per uur

Verantwoordelijk voor

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over letselschadedossiers