Een dag als klantenservice medewerker bij NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Als fulltime klantenservice medewerker bij NS Internationaal in Utrecht, ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle dagelijkse vragen van reizigers over internationale treinreizen en de boekingen. Elke dag is anders, dankzij de verscheidenheid aan vragen die je ontvangt. Lees de ervaring van jouw (toekomstige) collega:

Het begin van de werkdag als Klantenservice medewerker bij NS Internationaal

Mijn werkdag begint op het kantoor van de NS op Utrecht Centraal. Soms kies ik ervoor om vroeg te beginnen, terwijl ik op andere dagen later begin met mijn werkzaamheden. Ik kan mijn beschikbaarheid namelijk flexibel opgeven. Ik waardeer de variatie in werkdagen en -tijden. Bij een vroege dienst trakteer ik mezelf eerst op een heerlijke kop koffie, daarna begroet in m’n collega’s op de werkvloer. Let’s go!

Het oppakken van werkzaamheden als Klantenservice medewerker bij NS Internationaal

Na mijn koffiemoment ga ik aan de slag met telefonische oproepen. Na enkele maanden in dienst kon ik ook e-mails oppakken. Klantvragen komen namelijk via beide kanalen binnen. Ik geniet van de variatie in vragen die ik krijg, omdat ze zeer uiteenlopend kunnen zijn. Sommige vragen zijn eenvoudig te beantwoorden, terwijl andere wat meer onderzoek vergen. Kan ik een hond meenemen in de Thalys en moet ik een extra ticket aanschaffen? Of kan ik mijn reis van Amsterdam naar Londen omboeken? Soms is het een drukke dag aan de telefoon, terwijl het op andere momenten wat rustiger is. Snel schakelen dus.

Uitdagingen als Klantenservice medewerker bij NS Internationaal

Als klantenservice medewerker bij NS Internationaal ben ik constant op zoek naar oplossingen voor de reizigers. Dit geeft mij het WOW-effect in mijn werk. Ik ben graag behulpzaam en de dankbaarheid die ik van de meeste mensen ervaar, geeft me positieve energie. De uitdaging ligt in het omkeren van het gesprek wanneer een klant ontevreden is. Dankzij de geboden oplossing aan het einde van het gesprek is de klant toch tevreden.

Het team van Klantenservice medewerkers bij NS Internationaal

Ik ben onderdeel van een groot, hecht team op de afdeling Service. Dit draagt bij aan het plezier dat ik in mijn werk heb. Tussen de telefoontjes en e-mails door maak ik graag tijd voor praatjes met collega's. Het is fijn om met hen te sparren en te zien hoe zij omgaan met bepaalde situaties. In de pauze maak ik vaak een wandeling rondom Utrecht Centraal of haal ik een smakelijke lunch op het station. Ons kantoor op deze toplocatie maakt de reistijd kort en gemakkelijk. Als mijn werkdag erop zit, stap ik vanuit het kantoor zo de trein in, op weg naar huis.

Wat wij bieden

• Een baan bij één van Nederlands grootste bedrijven;
• Een bruto salaris van € 15,20 per uur;
• Toeslagen buiten kantoortijden die kunnen oplopen van € 4,64 tot € 12,30 per uur bovenop je bruto loon;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per km (vanaf 10 km);
• Je kan voor 32 of 36 uur aan de slag.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk

Salarisindicatie

Tussen €15,20 en €27,50 per uur

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor de boekingen en wijzigingen van internationale treinreizen