Den Haag, 20 tot 40 uur per week
Waar middeleeuwse verluchte handschriften, 9 miljoen gedigitaliseerde krantenpagina's en omnichannel klantenservice samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als klantenservicemedewerker bijdraagt aan onze serviceverlening. Als klantenservicemedewerker bij de KB geef je telefonisch en online antwoord op alle vragen van onze klanten en los je hun problemen op. Een mooie tijdelijke functie waarbij je ook nog een hoop kunt opsteken!
Maak jij het mogelijk?
Als klantenservicemedewerker bij de KB zorg je voor een snelle en correcte afhandeling van uiteenlopende klantvragen, zowel telefonisch als via online contactformulieren. Hierbij switch je makkelijk tussen verschillende soorten 'diensten' die kunnen wisselen in inhoud of kanaal. En er is meer. Jij bent de klantenservicemedewerker die:
- Dé vraagbaak is voor onze klanten die gebruik maken van de (online) diensten van de KB en de online Bibliotheek.
- Als de situatie daar om vraagt snel schakelt, de eigen planning loslaat en bijspringt waar het nodig is.
Daar komt bij dat je net dat ene stapje verder gaat in je persoonlijke benadering en zorgt voor maatwerk. Hierbij staat het snel en goed oplossen van de klantvraag voorop. Je werkt deels vanuit kantoor en deels vanuit huis.
Waar kan jij op rekenen?
Als je kiest voor de KB, dan kies je ook voor uitstekende arbeidsvoorwaarden. Om precies te zijn, valt jouw keuze op onder andere:
- Een brutomaandsalaris tussen € 2.700,- en € 3.660,- (schaal 7).
- Een tijdelijk dienstverband van 1 jaar.
- Een goede werk-privébalans. Zo heb je 42 vrije dagen en praten we graag met je over thuiswerken en flexibele werktijden.
- 100% vergoeding van jouw OV-reiskosten.
- Pensioenopbouw via pensioenfonds ABP, waarbij de KB 70% van de premie betaalt.
- Een dertiende maand (8,33%).
Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor de vacature klantenservicemedewerker is een dienstverband van 20-40 uur per week aan de orde. Lees meer over onze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden op www.kb.nl/organisatie/vacatures-en-stages/uitstekende-arbeidsvoorwaarden.
Hoe is het om bij de KB te werken?
De KB is de nationale bibliotheek van Nederland. Wat meer mensen mogen weten, is dat de KB innoveert. Want dat doen we absoluut! Samen met 500 collega's en met onze netwerkpartners zetten we ons in om Nederland elke dag slimmer, vaardiger en creatiever te maken. Dit lukt ons door bijvoorbeeld alle digitale publicaties van én over ons land te verzamelen, te bewaren en te delen. En door met elkaar te streven naar een samenleving waarin iedereen volwaardig mee kan doen. Zo zijn we er ook voor de allerjongsten met voorleeskoffertjes en voor senioren met tabletcursussen en voor laaggeletterden met taalhulp. Maatschappelijke uitdagingen zoals deze gaan we aan met onze netwerkpartners.
We omarmen de verschillen tussen onze collega's. Sterker nog: we zien dat verschillen een team sterker maken. Dat ervaren we ook zo in ons klantenserviceteam. Het klantenserviceteam bestaat nu 7 jaar en is de vraagbaak voor met name (potentiële) klanten en de gebruikers van de KB en de Online bibliotheek. Dit zelforganiserend team bestaat uit 12 klantenservicemedewerkers en 5 webcaremedewerkers. Hoe jouw 17 toekomstige collega's zelf de sfeer omschrijven? Als collegiaal, energiek en optimistisch.
Hoe solliciteer ik naar deze vacature?
Wil jij bijdragen aan onze innovatie? Mooi! We kunnen niet wachten om jouw cv en motivatie te ontvangen via het sollicitatieformulier op onze website.
Vragen over de functie? Stel deze aan Hanna Tiel, teamleider klantenservice via 06-39645234. Vragen over de sollicitatieprocedure? Fiona van Kessel geeft antwoord via solliciteren[at]kb.nl of 06-39645240.
- Solliciteren kan tot en met zondag 14 januari 2024.
- Zien we voldoende raakvlakken, dan gaan we graag snel met je in gesprek en bellen we je voor een telefonische kennismaking. Bij onvoldoende raakvlakken laten we je dit weten met een e-mail.
- Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening gegevensbescherming (AVG). Lees meer hierover in onze privacyverklaring sollicitanten op www.kb.nl/privacy-avg/privacyverklaring-sollicitanten.
Vereisten
Ben jij het talent dat wij zoeken?
We zijn benieuwd naar wie jij bent en wat jou bijzonder maakt. Is dat jouw maatschappelijke betrokkenheid gecombineerd met een klantgerichte instelling? Geweldig. Zeker als je dit voor deze vacature klantenservicemedewerker aanvult met:
- Mbo-werk- en -denkniveau.
- Werkervaring in klantondersteuning via telefoon, e-mail.
- Handigheid in het werken met veel verschillende systemen (Coosto, klantregistratiesysteem, Microsoft Office, Teams enz.).
- Goed kunnen samenwerken, lerend vermogen en zelfreflectie.
- Kort, bondig en concreet kunnen formuleren in foutloos Nederlands.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.