Digital Marketeer in Arnhem

Beschrijving

Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Digital Marketeer in het team Digital Assistance bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature.

Hoe ook jij het verschil maakt

Voor het team ''Digital Assistance'' zijn wij op zoek naar een Digital Marketeer. Je bent binnen dit team bezig met de (door)ontwikkeling van de digitale assistent van Coöperatie VGZ. Zo ga jij aan de slag om onze chat- en voicebot oplossingen door te ontwikkelen voor verzekeringszaken. En de verbinding te leggen naar nieuwe oplossingen rondom zorg en gezondheid. Jij zorgt er samen met je team voor dat de digitale assistent helpt bij het beantwoorden van vragen en het regelen van zorgverzekeringszaken voor onze leden. Door persoonlijke, relevante en menselijke gesprekken te voeren.

Als Digital Marketeer ken je de trends op conversational gebied en ben je in nauw contact met de klant. Dit doe je onder andere door het uitvoeren van klantonderzoek in ons eigen UX Lab. Je luistert naar de klant en achterhaalt de klantbehoefte. Deze onderzoeken vormen jouw basis voor het bedenken van verbeteringen en nieuwe functionaliteit.

Staat jouw nieuwe oplossing live binnen de digitale assistent? Dan ben jij erop gebrand om de resultaten continu te meten en te optimaliseren, zodat je hier het maximale uithaalt. Welke conclusies kan je trekken uit de data en welke verbeteringen kunnen wij daarop inzetten? Je verbindt deze cijfers aan elkaar en je optimaliseert de conversie. Daarnaast ben je een aanjager om meer data te verkrijgen binnen het team, zodat je beter en gerichter analyses kunt uitvoeren. Zo denk je na over welke data je mist, je zou willen gebruiken en ben je gedreven om de beste inzichten beschikbaar te stellen voor jezelf en jouw team.

Naast het monitoren, rapporteren en optimaliseren ben je verantwoordelijk voor het mede-vormgeven van de chat- en voicebot oplossin g voor de toekomst ('digital assistance 2.0'). Hierbij verwachten we dat je outside-in denkt, het team voorziet van de laatste insights op het gebied van conversational en AI en hier een actieve rol inneemt van concept naar realisatie.

Het team

In het team Digital Assistance werk je met experts op het gebied van Digital Marketing en Merk & Communicatie. Jullie werken samen met jullie IT team aan het verrassend gemakkelijk maken van de klantervaring via de chat- en voicebot én het verhogen van de selfservice via deze kanalen. Het team werkt aan visievorming op de digitale assistent & AI en implementeert nieuwe functionaliteiten, zoals asynchrone messaging en het beschikbaar maken van de chatbot in de app. Verder richt het team zich op het selecteren en implementeren van een conversational platform dat ervoor zorgt dat we de digitale assistent naar een nog hoger niveau kunnen brengen.

Jouw verantwoordelijkheden en taken zijn:

•  Signaleren van trends in de markt op het gebied van conversational/ai/digitale assistenten;
•  Doorvertalen best-in-class voorbeelden naar interne organisatie;
•  Visievorming op doorontwikkeling van de chatbot i.c.m. AI ;
•  Datastructuur optimaliseren om zo meer inzichten te kunnen genereren;
•  Rapporteren over gebruik van de digitale assistent aan product owner;
•  Aanjagen van optimalisaties in huidige dialogen (datagedreven);
•  Analyseren klantvragen tbv het optimaliseren van de digitale assistent;
•  Klanttesten organiseren i.s.m. UX om zo precies te weten wat er speelt bij onze leden;
•  Goed afstemmen tussen Business en Data Care om zaken voor elkaar te krijgen en te weten wat er speelt op de verschillende tafels;
•  Het bijdragen aan selecteren en implementeren van een conversational platform en het overtuigen van stakeholders;

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen én jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

•  Een salaris tussen de €3868,- en €5525,- p/m o.b.v. 38 uur (Salarisschaal H van de CAO van VGZ);
•  Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid;
•  Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
•  Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%);
•  Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
•  Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand;
•  We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een - door ons gefaciliteerde - arbo-proof thuiswerkplek;
•  Werk je thuis, dan ontvang je (op declaratiebasis) een netto working[at]home-toeslag;
•  Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Arnhem dat in 2020 is uitgeroepen tot gezondste kantoorgebouw van Nederland;
•  Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.

Wat breng je mee?

•  HBO of WO werk- en denkniveau.
•  Werkervaring op gebied van chatbot & voice.
•  Relevante aantoonbare kennis of affiniteit op gebied van conversational AI.
•  Relevante werkervaring op gebied van data en analyse.
•  Kennis en ervaring met klantonderzoek (benchmark en UX lab).
•  Interesse voor UX -design en hoe we dit kunnen inzetten voor de best mogelijke klantervaring.
•  Vaardig in stakeholdermanagement en goed in staat om grote lijnen te overzien.
•  Qua persoon: je bent proactief, analytisch, in staat om mensen te overtuigen, veerkrachtig en verbindend. Ervaring met agile werken.

We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.

Coöperatie VGZ. Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Als Coöperatief VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Aandacht, Vindingrijk en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.

Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.

Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar. 

Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website.

Klaar om het verschil te maken?

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ'er een belangrijk onderdeel van het werk.

Ben jij klaar om bij ons het verschil te maken? Solliciteer dan voor 12 september op de vacature van Digital Marketeer via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Kristy fluit, Recruiter bij VGZ.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Arnhem

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)