Word klantenservice medewerker schade bij OHRA in Arnhem

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker schade werk jij bij één van de bekendste verzekeraars van Nederland, OHRA. Jij beantwoordt telefonisch vragen van klanten over particuliere schadeverzekeringen zoals de woonhuis-, inboedel-, reis- en autoverzekeringen. De ene klant gaat binnenkort op vakantie en is benieuwd wat er onder de reisverzekering valt en de andere klant heeft net een nieuwe auto gekocht en wil daar graag een nieuwe verzekering voor afsluiten. Door empathie te tonen en de juiste vragen te stellen, stel jij de klant gerust en bied je een goede oplossing aan. Daarnaast weet je wat de klant echt nodig heeft, doordat je nieuwsgierig bent en de juiste vervolgvragen stelt. Ook ben je in staat om benodigde informatie snel op te zoeken en je eigen te maken, zodat je de klant in één keer goed kunt informeren en de klant niet opnieuw hoeft te bellen. First time right noemen we dit bij OHRA. Het kan ook zijn dat jij de klant telefonisch uitlegt hoe de klant zelf online een verzekering kan aanpassen. Aan het einde van ieder gesprek heeft de klant niet alleen een juist en volledig antwoord van jou gekregen, maar ook een glimlach op zijn of haar gezicht!

Hoe ziet de inwerkperiode er uit?
Voordat je aan de slag gaat, krijg je een uitgebreide fulltime training van twee weken. Die gaat jou helemaal klaarstomen voor de job. Daarna ga je zelfstandig aan de slag als telefonisch klantenservice medewerker met een contract van 24, 32 of 36 uur. Je start met deze training eind oktober, startdatum wordt nog bekend gemaakt. De eerste 4 weken word je volledig op kantoor verwacht, waarvan de eerste 2 weken dus fulltime zijn. Na de eerste 2 weken ga je op het afgestemde aantal contracturen aan de slag. Na de eerste 4 weken kun je ook (gedeeltelijk) vanuit huis werken.

Wie ben jij?
Jij bent klantgericht en kunt goed rustig blijven aan de telefoon in moeilijke situaties. Klanten weten wat ze aan jou hebben en je weet duidelijk de juiste boodschap over te brengen. Er wordt ook constant gewerkt aan nieuwe technologische ontwikkelingen binnen deze functie, bijvoorbeeld door middel van AI, daarom is het belangrijk dat je hier makkelijk mee overweg kunt en handig bent met systemen. Daarnaast wordt er ook gewerkt met doelstellingen binnen deze functie, bijvoorbeeld op jouw gemiddelde gesprekstijd. Het is belangrijk dat je het leuk vindt om hiermee te werken.

Ook ben je bereid om je Wft diploma's te behalen, dit kan op kosten van YoungCapital. Zodra je jouw Wft basis diploma in bezit hebt (uiterlijk binnen 6 maanden na start), wordt jouw uursalaris verhoogd naar € 16,26 en als je jouw Wft Schade Particulier hebt behaald (uiterlijk binnen 9 maanden na start) wordt dit € 16,76. 

Good to know: de klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Dat zijn dus ook jouw werktijden.

Wat wij bieden

• Je verdient € 15,76 bruto per uur (exclusief vakantiegeld);
• Een salarisverhoging naar €16,26 wanneer je het Wft Basis certificaat behaalt;
• Een salarisverhoging naar €16,76 wanneer je het Wft schade particulier certificaat behaalt;
• Werken in een team met gezellige collega's die je maar al te graag helpen!
• Je kunt in deze functie ook (gedeeltelijk) vanuit huis werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' Je mag ook jouw CV en motivatie opsturen naar g.huizinga@youngcapital.nl

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Arnhem

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €15,76 en €16,76 per uur

Verantwoordelijk voor

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over schadeverzekeringen