Word team manager klant contact voor het Rijk in Den Haag
Heb jij goede communicatie en ben jij goed in samen werken? Kom dan werken als team manager klant contact voor het Rijk in Den Haag
Wat ga je doen?
Waar ga je werken:
Als team manager klant contact voor het Rijk in Den Haag ga je werken in een uitvoeringsdirectie binnen de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV), die recent is heringericht. Naast Nederland Wereldwijd bestaat HDCV uit de Consulaire Service Organisatie (CSO), een afdeling consulaire bedrijfsvoering, een beleidsafdeling, en een stafbureau. Nederland Wereldwijd heeft meer dan 200 medewerkers, en de directie omvat vier clusters, een directeur, en een plaatsvervangend directeur met een stafunit voor productontwikkeling en strategie. De directeur leidt de clusterhoofden, de plaatsvervangend directeur, en het team voor klantcommunicatie. De organisatie is sterk gegroeid en heeft te maken gehad met toenemende internationale crises, waardoor het aantal klantcontacten sterk is toegenomen tot ongeveer 1 miljoen per jaar. Hoewel de organisatie nu staat, is verdere stabilisatie en professionalisering noodzakelijk na deze snelle groei.
Wat ga je doen:
Nederland Wereldwijd (NWW) biedt klantgerichte diensten aan mensen die in het buitenland wonen, werken, studeren, emigreren of op vakantie zijn, evenals aan niet-Nederlanders die contact hebben met de Nederlandse overheid. Het cluster Klantinteractie behandelt jaarlijks ongeveer 1 miljoen klantcontacten via telefoon, WhatsApp, e-mail.
NWW zoekt een ervaren contact center teammanager voor de dagelijkse leiding van een team van circa 25 voorlichters. De manager coacht en ontwikkelt het team, stuurt op output en creëert een veilige werkomgeving. Daarnaast onderhoudt de manager beleid en externe contacten voor specifieke aandachtsgebieden, en werkt samen met andere leidinggevenden aan een gezamenlijke verantwoordelijkheid en duidelijke communicatie richting medewerkers.
Wat wij bieden
- Een goed salaris in schaal 10, bruto maandloon obv 36 uur € 3404,- t/m € 5389,-;
- Een baan voor 36 uur in de week;
- Een baan waar je zsm kan starten;
- Volledige ov reiskosten vergoeding;
- Werkervaring bij de Rijksoverheid!
Wat wij vragen:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbaar leidinggevende ervaring met het aansturen van medewerkers die klantcontact uitvoeren;
- Je hebt ervaring met het aanspreken, ontwikkelen, begeleiden en coachen van medewerkers, zowel op inhoud als gedrag;
- Je blijft effectief presteren, ook bij (tijds)druk of tegenslagen, en kunt goed tegen steeds veranderende omstandigheden;
- Je bent in staat problemen en uitdagingen goed te doorgronden en op te lossen waarbij je moeilijke beslissingen en gesprekken niet uit de weg gaat.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Open
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school
- Plaats
- Den Haag
- Werkuren per week
- 36
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- Tussen €21,00 en €34,00 per uur
- Verantwoordelijk voor
- team begeleiden
- Gepubliceerd op
- 01-07-2024
Recruiter
Sierk Flisijn
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
Deel deze vacature
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.