Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden.
Je belangrijkste taken omvatten:
- Het in kaart brengen van de volledige klantreis en het identificeren van kansen voor verbetering.
- Het analyseren van klantgegevens en -gedrag om inzichten te verkrijgen die de klantreis kunnen verbeteren.
- Het ontwikkelen en implementeren van strategieën en oplossingen om de klantbeleving te verbeteren, inclusief het optimaliseren van processen en communicatiekanalen.
- Het werken met cross-functionele teams, waaronder marketing, sales, productontwikkeling en klantenservice, om een naadloze en consistente klantervaring te bieden.
Brunel: dé partner voor topbedrijven wereldwijd! Gespecialiseerd in projectmanagement, detachering en consultancy, bieden wij onze expertise aan in diverse vakgebieden, waaronder Marketing & Communicatie, Engineering, IT, Finance & Risk, Legal, HR, en zelfs binnen de uitdagende olie- en gasindustrie.
Als interim Customer Journey Expert bij Brunel, ben jij de game changer voor onze opdrachtgevers. Jij bent de creatieve brein achter winnende strategieën die de digitale klantreizen naar een hoger niveau tillen, bijvoorbeeld binnen het Hightech-vakgebied.
Bij Brunel werk je exclusief voor A-merken, allemaal onder één contract. Klaar om jouw expertise te laten schitteren? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons dynamische team!
Wat wij bieden
- Een bruto maandsalaris tot € 5.550.
- Werken op project basis bij de grootste corporates in Nederland in diverse branches zoals FMCG-, Telecom-, Energie- of Financiële branche (Welke kunnen we zeker benoemen in onze eerste kennismaking!)
- Een warm welkom in onze Brunel Community met al onze specialisten! Binnen deze community krijg je een eigen Brunel-buddy zodat je je gelijk thuis voelt!
- Oneindig veel mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen; (via erkende opleidingen, kennissessies en workshops);
- Korting op verzekeringspremies en een voordelige pensioenregeling;
- Extra voordeel op theater- en bioscoopbezoek, én op je sportschoolabonnement.
- Een breed scala aan kennissessies een gezellige borrels met je mede-specialisten!
