Aegon Leeuwarden zoekt medewerkers voor de afdeling Levensverzekeringen

Beschrijving

Business Line Leven (BLL) binnen Aegon Leeuwarden zorgt voor de verwerking van klantverzoeken en verzorgt uitkeringen aan klanten met levensverzekeringen. BLL is o.a. verantwoordelijk voor de tijdige, juiste en volledige verwerking van uitkeringen en van financiële en niet financiële mutaties. Je bent, samen met je collega's, verantwoordelijk voor een juiste, tijdige en foutloze administratieve verwerking van klantverzoeken. In je serviceverlening stel je het klantbelang centraal en probeer je structureel de klantverwachting te overtreffen.

Functie inhoud:

• Beoordelen en verwerken van (deels specialistische) klantverzoeken volgens de hiervoor geldende richtlijnen en werkwijzen. Daarbij gaat het om je individuele bijdrage aan het afdelingsresultaat. En om flexibiliteit waar nodig en wenselijk. Hier hoort ook bij: persoonlijk verantwoordelijkheid nemen voor het helpen van de klant. 
  
• Klanten willen niet alleen snel, maar ook goed geholpen worden. Kwaliteitsbewustzijn en kennisontwikkeling is iets van iedere medewerker. Doel is om > 98% van de klantverzoeken juist en volledig af te handelen. 
  
• Het verder verbeteren van de productiviteit door effectiever en efficiënter te werken. Iedere medewerker is medeverantwoordelijk voor het in gang zetten van verbetervoorstellen en/of meehelpen bij het realiseren ervan. 
  
• Klanten feedback vragen via de KCM metingen. En een deel van de ondervraagde klanten nabellen. We willen van onze klanten leren wat we (als team of individueel) beter kunnen doen (of vooral moeten blijven doen). 
  
• Excelleren op bereikbaarheid, persoonlijk contact én Echt Contact met onze klanten. 
  
• Flexibiliteit m.b.t. de werktijden en samen zorgen voor een afdoende bezetting op alle werkprocessen tijdens de openingsuren. 
  
• Initiëren en implementeren van voorstellen die bijdragen aan het overtreffen van de klantverwachting. 
  
• Proactief klantcontact en klantwaarde toevoegen. 
  

Wat zoekt Aegon:

Kennis/ervaring:

• HBO werk- en denkniveau, 
  
• Kennis van of ervaring met de systemen AELIS, LIS en LEGO, 
  
• Kennis van of ervaring met levensverzekeringen en spaarkasproducten, 
  
• Kennis van of ervaring met administratieve verwerkingsprocessen binnen de sector Leven, 
  
• WFT Vermogen gecertificeerd of bereid deze binnen 3 maanden te behalen (incl WFT Basis). 

Aanvulling
Je start met een basisopleiding op de BLL-afdeling Servicedesk Leven (SDL). Na twee à drie maanden stroom je door naar de BLL-afdeling Mutatiedesk. Hier wordt je verder opgeleid. De afdeling Mutatiedesk is gespecialiseerd in het behandelen en beantwoorden van specialistische, veelal complexe klantverzoeken m.b.t. een breed scala aan Levensverzekeringen. Daarnaast is Mutatiedesk vertegenwoordigd in diverse kennisintensieve projecten. Tevens vervult de afdeling een belangrijke rol in beheer en onderhoud van de verschillende systemen.

Let op: Deadline voor solliciteren ligt op vrijdag 4 december om 17.00 en je moet asap beschikbaar zijn!!

Voldoe jij aan dit profiel en wil jij een nieuwe uitdaging aangaan? Solliciteer dan direct! Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature dan kun je contact opnemen met Irma Schotanus via i.schotanus@youngcapital.nl of 0614886899!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)